Bei Fragen steht dir der Kundendienst von yallo zur Verfügung. Diesen erreichst du auf drei verschiedenen Wegen: 

Telefon-Hotline

Unter 0900 00 44 88 in der Schweiz - +41 (0) 44 525 01 20 im Ausland - trittst du über die Telefon-Hotline mit dem yallo Kundendienst in Kontakt. Pro Anruf kostet dich das dann CHF 1.50. Laut Bewertungen ist die Hotline allerdings nicht gut besetzt, weshalb es oft mehrere Anläufe braucht, bis du jemanden erreichst. Zudem seien die Informationen der Angestellten nicht sehr hilfreich. Der yallo Kundendienst ist jeweils Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 20 Uhr, Samstag bis Sonntag von 10 Uhr bis 19 Uhr offen. 

Chat

Am schnellsten erreichst du den Kundendienst yallo zufolge via Chat, den du auf ihrer Website über einen Button unten rechts betreten kannst. Dieser ist von Montag bis Freitag von 9 Uhr - 20 Uhr besetzt. Dennoch wartet man auch hier Bewertungen zufolge teilweise stundenlang auf eine Antwort. 

Kontaktformular

Alternativ kannst du den Kundendienst über ein Kontaktformular auf der yallo Website erreichen. Hier wird sich ein Mitglied des Kundendienstes so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Gründe für die Kündigung deines yallo-Abos gibt es viele und bei jedem gibt es andere Dinge zu beachten. yallo behandelt jegliche Kündigungen - Handy und Home - sowohl auf telefonischem Wege wie auch per online Chat. Eine schriftliche Kündigung per Post akzeptiert yallo nicht mehr. 

Zu beachten gibt es bei yallo vor allem die Mindestvertragsdauern. Worauf du sonst noch achten musst, erfährst du hier. 

Kündigung eines yallo Handy-Abos

Ein yallo Abo kannst du ganz einfach über die Kundendienst-Hotline 0840 00 33 77 oder den Chat auf support.yallo.ch kündigen. Dort wird dir erklärt, wie du weiter vorgehen musst.

Das musst du bei einer Kündigung bei yallo beachten

Gebührenfrei können die Handy-Abos erst nach dem Ablaufen der Mindestvertragsdauer gekündigt werden. Danach gilt bei yallo die allgemeine Kündigungsfrist von 2 Monaten auf jedes Monatsende. Bei den meisten yallo-Abos gibt es allerdings keine Mindestvertragsdauer. Somit bist du bei der Kündigung relativ flexibel. Kündigst du ein Abo mit Mindestvertragsdauer vorzeitig, musst du die monatlichen Grundgebühren bis zum ordentlichen Kündigungstermin sowie eine Bearbeitungsgebühr von CHF 100.- bezahlen.

Wenn du mehrere Dienstleistungen von yallo benutzt, dann stell sicher, dass du bei der Kündigung das richtige Abo angibst. Du kannst auch mehrere Dienstleistungen gleichzeitig kündigen, die Fristen können allerdings je nach Abo unterschiedlich sein. Um das richtige Kündigungsdatum für deine Dienstleistungen zu erfahren, bietet yallo auf ihrer Webseite einen online Kündigungsfrist Kalkulator. 

Das solltest du bei einem Abowechsel tun

Du willst zu einem neuen Anbieter und deine Nummer behalten? Dann solltest du das jetzige Abo nicht einfach kündigen. Wenn das Abo zuerst gekündigt wird und der Wechsel später erfolgt, geht deine Telefonnummer allenfalls verloren und kann nicht mehr reaktiviert werden. Vor der Kündigung solltest du also eine Rufnummernübernahme beim neuen Anbieter anfragen. Meist übernimmt der neue Anbieter dann auch die Kündigung deines Handy-Abos bei yallo, jedoch gilt es auch hier die Mindestvertragsdauer und Kündigungsfristen einzuhalten. Solltest du deine Nummer sowieso nicht mehr brauchen, kannst du direkt einfach kündigen. 

Alternative: yallo Abo pausieren

Bei yallo hast du neben der Kündigung deines Handy-Abos noch eine weitere Möglichkeit: Du kannst das Abo für bis zu 12 Monate pausieren. Dabei fallen in dieser Zeit keinerlei Kosten an. Melde dich hierfür ebenfalls beim yallo Kundenservice. 

Kündigung yallo Home Abo

Das yallo Home Fiber-Abo beinhaltet Internet und TV, dennoch ist die Kündigung nicht aufwendiger als die eines Handy-Abos. Auch hier erfolgt die Kündigung entweder per kostenpflichtiger Hotline - 0840 00 33 77 (CHF 1.50/Anruf) - oder per online Chat. 

Gebühren bei der yallo-Home Kündigung

Damit die Kündigung gebührenfrei über die Bühne gehen kann, muss die Mindestvertragsdauer berücksichtigt werden. Diese beträgt bei yallo Home Fiber 24 Monate. Das Abo kann frühestens auf Vertragsende hin gekündigt werden und hat eine Kündigungsfrist von 2 Monaten auf jedes Monatsende. Kündigst du vorzeitig, musst du die monatlichen Grundgebühren bis zum ordentlichen Kündigungstermin sowie eine Bearbeitungsgebühr von CHF 100.- bezahlen.

yallo Home-Abo statt Kündigung auf eine Drittperson übertragen

Ein Halterwechsel ist nicht möglich. Das Produkt (yallo Home Max Fiber) muss gekündigt und wieder neu aktiviert werden. Bitte kontaktiere in diesem Fall unser Relations-Team:

Was passiert bei einem Umzug mit deinem yallo Home-Abo

Bei einem Umzug kann die yallo Home Fiber nicht an einen neuen Inhaber übertragen werden. Dafür muss das Abo zuerst gekündigt und dann wieder aktiviert werden. Stattdessen nimmst du deine yallo Fiber Box einfach an deinen neuen Wohnort mit. Dazu kriegst du allerdings eine neue Box zugeschickt. Die alte retournierst du yallo an folgende Adresse: 

yallo c/o ALSO Schweiz

Meierhofstrasse 3

6032 Emmen

Wichtig ist bei einem Umzug, yallo frühzeitig zu informieren. Die Leitung an deiner neuen Adresse muss zuerst bestellt und bestätigt werden. Gib yallo deshalb zwischen 3 und 6 Wochen vor Umzug Bescheid. 

yallo Home Fiber Box zurückgeben

Eine yallo Home Fiber Box kann ausschliesslich mit dem yallo Home MAx Fiber Produkt verwendet werden. Wenn du das Abo also kündigst, ist die Box nicht mehr von Nutzen. Retourniere sie deshalb per Post an yallo. Sie kümmern sich um die ordnungsgemässe Entsorgung und das Recyceln. Sende die Box also nach Absprache mit Yall an: 

yallo c/o ALSO Schweiz

Meierhofstrasse 3

6032 Emmen

Neben den zahlreichen yallo Mobile Abos mit Datenvolumen bietet yallo auch Internet-Abos für zu Hause und ein Kombi-Abo an, welches Internet und ein TV-Abo inkludiert.

yallo Internet Abo

Wer sich schnelles Internet zu Hause wünscht, kann dies durch die yallo Home Box auch ohne Kabelanschluss tun. Die yallo Home Box läuft über das Sunrise Mobilnetz. Das heisst, das Gerät kann auch einfach unterwegs und an einem anderen Standort genutzt werden. Die Akkulaufzeit der Box beträgt dabei ca. zwei Stunden. Zu Hause braucht es zur Nutzung lediglich Strom und kann deshalb auch an Standorten aufgestellt werden, die weder einen Telefon-, Glasfaser- noch TV-Anschluss haben.  
Bis zu 64 Geräte können dabei yallo zufolge gleichzeitig mit dem Gerät verbunden werden. Die Box verfügt zudem über einen Gigabit-Netzwerk-Port. Die yallo Home Box hat zudem einen SIM-Lock, der nach 12 Monaten aufgehoben werden kann. Ist das Gerät also erstmals abbezahlt (12 oder 24 Monate) gehört es dem Kunden. 

Bei yallo Home kannst du zwischen zwei verschiedenen Internetgeschwindigkeiten auswählen: 4G und 5G. Solltest du mit der Leistung nicht zufrieden sein, hast du bei yallo ein 7 Tage Rückgaberecht. 

yallo Home 4G

Mit der yallo Home 4G surfst du unlimitiert im 4G-Netz von Sunrise. Die maximale Downloadgeschwindigkeit beträgt hier 250.0 Mbit/s. Das Spezielle an yallo Home 4G ist, dass die Datenübertragung nicht über Kabel, sondern das Handynetz von Sunrise geschieht. Aus diesem Grund braucht es zur Installation auch keinen Techniker. Du musst dazu nämlich nur die Internet-Box in deinem zu Hause anstecken, SIM-Karte einfügen und WLAN Passwort eingeben. Du brauchst dafür nur wenige minuten und schon ist die Home Box betriebsbereit. Das Abo kostet CHF 49.- im Monat, wobei eine einmalige Aktivierungsgebühr von CHF 59.- anfällt. 

yallo Home 5G

Dir reicht die Geschwindigkeit des 4G-Netzes nicht? Kein Problem, denn mit dem yallo Home 5G steht dir noch schnelleres Internet zur Verfügung. Mit der yallo Home 5G Box surfst du im ultraschnellen 5G-Netz und kriegst dazu noch Zugriff auf das Angebot von yallo TV. Auch hier ist die Box innert Minuten betriebsbereit und muss nur Zuhause angesteckt werden. Das yallo Home 5G Abo kostet CHF 69.- im Monat. Dabei fällt eine einmalige Aktivierungsgebühr von CHF 59.- an. 

yallo TV

Neben schnellem Internet bietet yallo seit neuestem auch ein yallo TV Abo an. Dieses Angebot hat yallo gemeinsam mit dem Schweizer Streaming-Dienst Wilmaa entwickelt und erlaubt es dir, mehr als 270 Sender zu empfangen. Davon sind über 70 in Full HD und Dolby Digital erhältlich. Zu Hause kann yallo TV über die yallo TV Box genutzt werden. Alternativ kannst du das Programm auch über den Webbrowser aufrufen und so nutzen. Zusätzlich stehen auch eine App zur Verfügung, womit du auch auf dem Smartphone unterwegs auf yallo TV zugreifen kannst. Mit demselben Login können auf bis zu 5 Geräten gleichzeitig TV-Inhalte gestreamt werden. Zusätzliche Funktionen beinhalten: 7 Tage Replay, Live Pause und Aufnahmen von bis zu 1000 Sendungen.

Bei yallo TV handelt es sich um ein sogenanntes OTT-Angebot, was für Over-the-top content steht. Das heisst, es bietet Video- und Audioinhalte übers Internet an, ohne dass es an einen speziellen Internet-Anbieter gebunden ist. 

Um yallo TV zu Hause auf deinem Fernseher zu geniessen, kannst du die Box ganz einfach selber anschliessen. Dabei ist sie mit beinahe allen Fernsehmodellen kompatibel und braucht lediglich einen HDMI-Anschluss. Beliebte Streaming-Apps wie Netflix, Disney+ und Amazon Prime sind auf der TV-Box schon vorinstalliert, benötigen aber zur Nutzung ein dementsprechendes Zusatzabo. 

So viel kostet das yallo TV Abo

Das yallo TV Abo kriegst du für CHF 20.- im Monat. Wenn du allerdings bereits ein yallo Home Fiber oder yallo Home 5G Abo besitzt, dann kriegst du yallo TV gratis dazu. Zusätzliche Kosten fallen nur bei der TV Box an, welche einmalig CHF 69.- kostet.

Für schnelles Internet und TV in deinem zu Hause bietet yallo zudem ein Kombi-Home-Abo an: yallo Home Fiber. Welche Leistungen dieses Abo enthält, erfährst du im folgenden.  

yallo Home Fiber

Das Home Fiber Abo von yallo ermöglicht es dir, im Schweizer 5G-Netz zu surfen. Anders als bei yallo Home, läuft das Internet hier über die Glasfaser-Technologie. Damit ist die Internetgeschwindigkeit konstanter und erreicht bis zu 10 Gbit/s. Die yallo Home Fiber Box stellt hier den Router dar und ist kabellos. Neben dem schnellen Internet ist im yallo Home Fiber zudem das yallo TV Abo inklusive. 

Das yallo Home Fiber Abo kostet CHF 69.- im Monat für Neukunden und CHF 39.- für yallo-Mobile-Kunden. Zusätzliche fällt eine einmalige Aktivierungsgebühr von CHF 99.- an.