Bei Fragen steht dir der Kundendienst von Sunrise zur Verfügung. Telefonisch erreichst du den Service schweizweit unter der 0800 707 707. Diese ist von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 19.00 Uhr geöffnet. Zudem ist der Sunrise Kundendienst über den Web Chat auf der Webseite von Montag bis Freitag von 8.00-19.00 Uhr erreichbar. Einer Untersuchung des Mobilfunk-Fachmagazins Connect zufolge sind die Sunrise Hotline Mitarbeitenden kompetent und serviceorientiert. Sie beantworten zudem zuverlässig und professionell jegliche Fragen und finden Lösungen. 

Solltest du ein Sunrise Abo zu vergünstigten Konditionen über alao abschliessen, kümmert sich unser Kundenservice um alles. Wir kündigen deinen alten Vertrag (ab 6 Monate vor Vertragsablauf möglich), nehmen deine Nummer kostenlos mit und stellen sicher dass dein neuer Vertrag zu deinem Wunschtermin beginnt. Auch darüber hinaus stehen wir dir zur Seite und beantworten eventuelle Fragen oder helfen mit Problemen, sollten diese auftreten. 

Du kannst unseren Kundenservice per Chat, E-Mail und telefonisch Montags bis Freitags von 8.00-20.00 Uhr erreichen und Samstags und Sonntags von 9.00-17.00 Uhr

Gründe für die Kündigung deines Sunrise-Abos gibt es viele und bei jedem gibt es andere Dinge zu beachten. Sunrise behandelt jegliche Kündigungen - Handy und Home - auf telefonischem Wege oder über den Web-Chat. Der Kundendienst gibt dir hier jegliche weitere Informationen, die du brauchst. 

Zu beachten gibt es bei Sunrise vor allem die Mindestvertragsdauern. Diese gilt es einzuhalten. Tust du das nicht, kann es zu teilweise hohen Strafgebühren kommen. Wie hoch diese sind und worauf du sonst noch achten musst, erfährst du hier. 

Kündigung eines Sunrise-Handy-Abos

Das Wichtigste in Kürze: 

Ein Sunrise-Abo kannst du ganz einfach über die Kundendienst-Hotline 0800 100 600 oder alternativ via Web-Chat kündigen. Dort wird dir erklärt, wie du weiter vorgehen musst. Per Telefon ist der Kundendienst jeweils Montag bis Freitag von 8-19 Uhr und Samstag von 9-17 Uhr. Der Chat ist von Montag bis Freitag von 8-19 Uhr geöffnet. 

Das musst du bei einer Kündigung bei Sunrise beachten

Die Handy-Abos bei Sunrise können erst nach dem Ablaufen der Mindestvertragsdauer gekündigt werden. Diese beträgt bei Sunrise mindesten 12 Monate, oft aber auch 24 Monate. Die Kündigungsfrist beträgt 60 Tage. Mit einer Frist von 60 Tagen zur Mindestvertragsdauer kann ein Handy-Abo von Sunrise also frühestens gekündigt werden. Solange die Kündigungsfrist sowie Mindestvertragsdauer eingehalten werden, entstehen bei der Kündigung keine Zusatzkosten. Willst du vor dem Ablaufen der Mindestvertragsdauer kündigen, musst du eine Strafgebühr für die vorzeitige Aufhebung des Vertrags bezahlen. Diese können schon mal mehrere hundert Franken kosten, denn die Grundgebühren für die Restlaufzeit werden dennoch in Rechnung gestellt. Kündigst du dein Abo nach Ablauf der Mindestvertragsdauer ohne Einhaltung der ordentlichen Kündigungsfrist, musst du die Grundgebühren der verbleibenden zwei Monate zuzüglich einer Gebühr von CHF 100.- bezahlen. Aus diesem Grund empfiehlt es sich die Mindestvertragsdauer abzuwarten. 

Das solltest du bei einem Abowechsel tun

Du willst zu einem neuen Anbieter und deine Nummer behalten? Dann solltest du das jetzige Abo nicht einfach kündigen. Dabei kann die Nummer allenfalls verloren gehen. In den meisten Fällen kannst du deine Nummer bei dem neuen Anbieter einfach angeben und eine Rufnummernübernahme anfragen. Meist übernimmt der neue Anbieter dann auch die Kündigung deines Handy-Abos bei Sunrise, jedoch gilt es auch hier die Mindestvertragsdauer und Kündigungsfristen einzuhalten. Andernfalls kannst du beim Kundendienst verlangen, dass die Nummer nach der Kündigungsfrist in ein Prepaid umgewandelt werden soll.

Kündigung Sunrise Home Abo 

Die Sunrise-Home-Abos beinhalten sowohl Festnetz, Internet und TV. Für diese komplexen Kombi-Deals gibt es bei der Kündigung einiges mehr zu beachten, als beim Handy-Abo. Genau wie beim Handy-Abo gilt auch hier eine Kündigungsfrist von 60 Tagen und die Kündigung wird telefonisch beim Sunrise Kundendienst 0800 100 600 oder per Web Chat durchgeführt. 

Gebühren bei der Sunrise-Home Kündigung

Keine Gebühren bei der Kündigung fallen erst nach Ablauf der Mindestvertragsdauer an. Diese beträgt jeweils zwischen 12 und 24 Monaten. In jedem anderen Fall kommt es zu Zusatzkosten. So werden bei einer vorzeitigen Kündigung die monatlich wiederkehrenden Grundgebühren bis zum Ende der Mindestvertragsdauer in Rechnung gestellt. Nach dem Ablauf der Mindestvertragsdauer gilt es die Kündigungsfrist von zwei Monaten einzuhalten. 

Hardware nach Kündigung zurückgeben

Nach der Vertragsbeendigung musst du die Hardware an Sunrise zurücksenden, da sie bloss geliehen sind. Dazu gehören Internet und TV Boxen, Modem und Router. Wird die Hardware nicht innerhalb von 60 Tagen nach der Vertragsbeendigung an Sunrise retourniert, wird eine Stornogebühr verrechnet. Bei Wlan-Router und TV Box beträgt diese CHF 100.-, bei der Sunrise Internet Box 5G hingegen CHF 250.-.

Was passiert bei einem Umzug mit deinem Sunrise-Home-Abo

Bei einem Umzug muss natürlich auch das Sunrise-Home-Abo mit. Dafür musst du deinen Umzug 14 Tage im Voraus bei Sunrise online erfassen. Hier musst du das gewünschte Umzugsdatum, deine neue Adresse, Vormieternummer sowie wenn nötig die Nummer Ihrer Glasfasersteckdose am neuen Wohnort angeben. Deine Festnetznummer kannst du behalten, kannst aber auch eine neue verlangen. Die Bearbeitungsgebühr dafür beträgt CHF 79.-. 

Sunrise Mobile start

Mit Sunrise Mobile start hast du die Möglichkeit, jeden Monat unlimitiert innerhalb der Schweiz ins Sunrise Mobilnetz (+ 3 weitere Wunschnummern) zu telefonieren. Zudem kannst du innerhalb der Schweiz unlimitiert Nachrichten schreiben und hast 1.5 GB zum Surfen zur Verfügung. Das Abo ist für CHF 25.- monatlich zu erwerben.

Young: CHF 20.-

Sunrise We Mobile M

Das Sunrise Handy Abo Sunrise We Mobile M stellt dir monatlich unlimitiertes Datenvolumen mit einer Geschwindigkeit von bis zu 100 Mbit/s auf 5G. Zudem kannst du in der ganzen Schweiz unlimitiert telefonieren und Nachrichten schreiben. Das Sunrise Handy Abo ist für CHF 39.- monatlich erwerbbar. 

Young: CHF 29.-/Monat

Sunrise We Mobile L

Mit dem Sunrise We Mobile L Abo kannst du innerhalb der Schweiz und Europa jeden Monat unlimitiert mit einer Geschwindigkeit von bis zu 200 Mbit/s surfen, telefonieren und texten. Das Sunrise Handy Abo ist für CHF 49.- monatlich erwerbbar. 

Young Version: Schnelleres Internet von 2 Gbit/s, CHF 39.-/Monat. 

Sunrise We Mobile XL

Mit dem Sunrise We Mobile XL Abo bekommst du jeden Monat unlimitiertes Datenvolumen mit einer Internetgeschwindigkeit von bis zu 2 Gibt/s in der Schweiz und Europa zur Verfügung gestellt. Zudem kannst du in der ganzen Schweiz sowie  innerhalb und nach Europa unlimitiert telefonieren und texten.  Das Abo Sunrise We Mobile XL ist für CHF 59.- monatlich zu erwerben.

Young Version: CHF 49.- 

Sunrise Mobile classic

Das Sunrise Mobile classic Abo beinhaltet monatlich unlimitierte Anrufe, SMS/MMS innerhalb der Schweiz. Des Weiteren bekommst du jeden Monat unlimitiertes Datenvolumen mit einer Geschwindigkeit von bis zu 50 Mbit/s in der Schweiz zur Verfügung gestellt. Für CHF 50.- pro Monat kannst du Sunrise Mobile classic erwerben.  

Young Version: 10GB

Sunrise Datenpakete

Benötigst du ein reines Datenabo, stehen auch hier verschiedene Sunrise Angebote zur Auswahl. Im Folgendem erhältst du einen Überblick:

Sunrise We Connect track

Mit Sunrise We Connect track kannst du mit einer Geschwindigkeit von bis zu 0,5 Mbit/s unlimitiert in der Schweiz surfen. Das Abo ist für GPS-Tracker geeignet und beinhaltet 100 MB Roaming Daten. Sunrise We Connect track ist jederzeit kündbar und kostet CHF 4.- im Monat.

Sunrise We Connect surf 

Das Sunrise Daten Abo We Connect surf bietet unlimitiertes Datenvolumen mit einer Geschwindigkeit von bis zu 100 Mbit/s, das du innerhalb der Schweiz nutzen kannst. Zudem stehen die 500 MB fürs Roaming zur Verfügung. Das Abo ist für Tablets und Laptop geeignet. Sunrise We Connect surf kostet CHF 10.- monatlich und ist jederzeit kündbar.

Sunrise We Connect WiFi 

Mit We Connect WiFi kannst du mit einer Geschwindigkeit von bis zu 2 Gbit/s monatlich unlimitiert innerhalb der Schweiz surfen. Darüber hinaus stehen dir in der EU monatlich 1 GB Datenvolumen zum Surfen zur Verfügung. Sunrise We Connect WiFi ist ein Abo für WLAN-Router. Für mobile Geräte ist es nicht geeignet. Das Sunrise Daten Abo hat keine Mindestvertragsdauer und kostet CHF 20.- monatlich.

Sunrise We Connect Watch

We Connect Watch ermöglicht es dir unlimitiert mit einer Höchstgeschwindigkeit von 2 Mbit/s zu surfen. Zudem kannst du innerhalb der Schweiz unlimitiert telefonieren und texten.  Das Sunrise We Connect Watch eignet sich vor allem für Kinder und kostet CHF 5.- im Monat. 

Das richtige Sunrise-Abo für deine Bedürfnisse

Sunrise Internet-Abo

Neben den zahlreichen Mobile Sunrise Abos mit Datenvolumen bietet Sunrise auch Internet-Abos für Zuhause und Kombi-Abos an, welche Internet, Fernsehen und Festnetzanschluss inkludieren.

Im Folgenden gibt es einen Überblick der Sunrise Internet-Abos. Festnetz und TV können nach Bedarf modular ergänzt werden.

Sunrise We Home S

Das We Home S Abo ist das Internet-Einsteigerpaket von Sunrise. Das Angebot beinhaltet einen Internetanschluss für Zuhause. Aufgrund der vergleichsweisen langsamen Internetgeschwindigkeit von bis zu 100 Mbit/s (über Glasfaser oder G.Fast) ist dieses Sunrise Internet-Abo für Haushalte mit gelegentlicher Internetnutzung ideal.

Ein kostenloser Festnetztelefonanschluss mit Minutentarif ist im Sunrise We Home S Abo inbegriffen. Die Aufschaltgebühr beträgt einmalig 79 Franken. Wenn du online buchst, entfällt die Gebühr.

Das Sunrise Internet-Abo kostet CHF 39.- monatlich.

Sunrise We Mobile M 

Das Internet-Abo Sunrise We Mobile M ist besonders für Haushalte mit anspruchsvoller Internetnutzung über mehrere Endgeräte geeignet. Mit einer Up- und Download-Geschwindigkeit von bis zu 500 Mbit/s (über Glasfaser oder G.Fast) kann hier gesurft werden. Zudem ist ein kostenloser Festnetzanschluss mit Minutentarif inbegriffen.

Bei einer Online-Buchung entfällt die Aufschaltgebühr von 79 Franken.

Das Internet-Abo kann für CHF 39.- monatlich erworben werden.

Sunrise We Home L

Das dritte Sunrise Internet Abo We Home L ist das Top-Speed-Paket von Sunrise. Mit einer Internetgeschwindigkeit von bis zu 10 Gbit/s (über Glasfaser oder G.Fast) ist das Abo für Haushalte mit einer datenintensiven Internetnutzung ideal. Auch hier ist ein kostenloser Festnetzanschluss mit Minutentarif inbegriffen.

Die Aufschaltgebühr von 79 Franken entfällt, wenn du das Internet-Abo online bestellst.

Das Sunrise Angebot eine Mindestvertragsdauer von 12 Monaten und kostet CHF 49.-  monatlich.

Sunrise TV

Sunrise TV bietet neben über 200 Sendern auch Video On Demand. Zudem hast zu eine Speicherkapazität von über 2000h und eine 7 Tage Replay TV Funktion. So hast du die Möglichkeit, deine Lieblingsfilme offline zu schauen, zu speichern und die Sendungen der vergangenen Woche nachzuschauen. Mit der Sunrise UPC TV App kannst du dein TV-Programm zudem auch auf deinem Smartphone oder Tablet streamen - wo und wann du willst. Nutzbar ist die App auf bis zu drei Geräten gleichzeitig und garantiert dir so ununterbrochene Unterhaltung. 

Sunrise TV Box

Besonders beeindruckend ist die Sunrise TV Box zudem aus einem anderen Grund: Sie besteht zu 35% aus recyceltem Material und ist deshalb umweltfreundlich und nachhaltig. Die Box wird zudem über den USB-Anschluss des Fernsehers mit Strom versorgt, weshalb sie weniger als 5 Watt verbraucht. 

Du hast die Auswahl zwischen drei verschiedenen Sunrise TV Boxen: 

Neben den zahlreichen Handy-Abos bietet Sunrise auch Home-Abonnements an, die Fernsehen, Internet als auch Festnetzanschluss enthalten. Mit den Kombi-Abos erhältst du ein Gesamtpaket für die ganze Familie. 

Welche Möglichkeiten du hast und welche weiteren Leistungen die verschiedenen Abos beinhalten, erfährst du im Folgenden.

We Home M+

Das Kombi-Abo We Home M+ beinhaltet ein Internet-Abo, ein TV-Abo und einen Festnetzanschluss. Die Up- und Downloadgeschwindigkeit reicht bis zu 500/Mbits und eignet sich somit für Haushalte mit anspruchsvoller Internetnutzung an mehreren Endgeräten.  

Eine Festnetz-Flatrate ist ebenfalls im Abo inbegriffen. So kannst du unlimitiert in alle Netze der Schweiz telefonieren.

Das Abo Sunrise We Home M+ kostet bei einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten CHF 49.- monatlich. Bei einer Online-Bestellung fallen die Aktivierungskosten weg.

We Home L+

Auch das Kombi-Abo We Home L+ beinhaltet ein Internet-Abo, ein TV-Abo und einen Festnetzanschluss. Mit einer Up- und Downloadgeschwindigkeit von bis zu 10 Gbit/s via Glasfaserverbindungen kann von Zuhause aus ultraschnell gesurft werden. Besonders interessant ist dieses Angebot daher für Haushalte mit datenintensiver Internetnutzung.

Unlimitiertes telefonieren in Schweizer Netze ist auch hier durch die inbegriffene Festnetz-Flatrate möglich.  

Das Abo Sunrise We Home L+ kostet mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten CHF 59.- monatlich. Bestellst du online, fallen auch hier die Aktivierungskosten weg.

Sunrise We Home XL+

Das Kombi-Abo We Home XL+ beinhaltet ein Internet-Abo, ein TV-Abo und einen Festnetzanschluss. Mit einer Up- und Downloadgeschwindigkeit von bis zu 10 Gbit/s via Glasfaserverbindungen kann von Zuhause aus ultraschnell gesurft werden.

Im Sunrise We Home XL+ Abo ist eine Set-Top-Box Apple-TV im Wert von CHF 199.- inbegriffen, die mit dem Fernseher oder einem Monitor verbunden werden kann.

Zudem bekommst du Zugriff auf den Streaming-Dienst TV neo max: Als Kunde von TV neo max erhältst du über 240 Sender und eine Speicherkapazität von 500 Cloud-Aufnahmestunden sowie eine Come-Back-Funktion von 7 Tagen. So hast du die Möglichkeit, deine Lieblingsfilme offline zu schauen, zu speichern und die Sendungen der vergangenen Woche nachzuschauen. Ausserdem kann mit TV neo max auf bis zu 6 Geräten gestreamt werden, so dass die ganze Familie von dem Angebot profitiert. Das Streaming-Abo ist jederzeit kündbar. 

Eine Festnetz-Flatrate ist ebenfalls im Abo inbegriffen. So kannst du unlimitiert in alle Netze der Schweiz telefonieren.

Das Abo Sunrise We Home XL+ hat eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten und kostet CHF 100.- monatlich. Bei einer Online-Bestellung fallen die Aktivierungskosten weg.

Sunrise Kombi-Rabatte 

Wenn du dein Mobile-Abo mit dem Home-Abo kombinierst, kannst du von einen Kombi-Rabatt von CHF 15.- beziehungsweise CHF 25.- im Monat profitieren.