Des questions ? Le service clientèle de Sunrise est à votre disposition. Vous pouvez joindre le service téléphonique de n’importe où en Suisse au 0800 707 707, du lundi au vendredi entre 8h et 19h. En outre, le service clientèle de Sunrise est joignable via le web chat de leur site Internet du lundi au vendredi entre 8h et 19h. Selon une enquête du magazine spécialisé dans la téléphonie mobile Connect, les collaborateurs de la hotline de Sunrise sont compétents et orientés service. Ils répondent également à toutes les questions de manière fiable et professionnelle et offrent des solutions. 

Si vous souscrivez un abonnement Sunrise à prix réduit via alao, notre service clientèle s'occupe de tout. Nous résilions votre ancien contrat (chose possible à partir de 6 mois avant son échéance), reprenons gratuitement votre numéro et veillons à ce que votre nouveau contrat débute à la date souhaitée. Et même par la suite, nous restons à vos côtés pour répondre à vos questions ou vous aider à résoudre les problèmes qui pourraient survenir. 

Vous pouvez joindre notre service clientèle par chat, par e-mail et par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h et les samedis et dimanches de 9h à 17h

Vous souhaitez annuler votre contrat Sunrise ou modifier votre abonnement Sunrise? Au fil du temps, il peut être judicieux d'annuler votre plan pour obtenir une meilleure offre. Nous vous recommandons donc de mettre fin à votre contrat après deux ou trois ans ou de modifier votre abonnement Sunrise. Vous découvrirez ci-dessous ce que vous devez considérer lors de l'annulation.

Annuler un abonnement Sunrise : comment ça fonctionne

Si vous souhaitez prolonger votre abonnement Sunrise existant, vous pouvez le faire en renouvelant votre abonnement. Si vous souhaitez résilier le contrat, vous devez en informer le fournisseur, Sunrise Communication AG, par téléphone ou via Sunrise Chat.

Un avis écrit de résiliation par courrier ou par e-mail ne sera plus accepté. Vous pouvez trouver le Sunrise Chat sur le site Web de Sunrise. L'équipe de service Sunrise peut prendre en charge rapidement toutes les questions administratives.

Si vous souhaitez annuler votre abonnement Sunrise par téléphone, vous pouvez contacter Sunrise au numéro de service client 0800 100 600 ou 0800 707 505 et informer l'employé de la résiliation de vos services.

Vous pouvez également demander un rappel sur le site Web de Sunrise. Vous devez avoir votre numéro de client et vos données de contrat à portée de main pendant l'appel téléphonique.

Délai de préavis de Sunrise et durée minimale du contrat

Avant d'annuler un abonnement Sunrise, étudiez de près le contrat, notamment le délai de préavis et la durée minimale du contrat à respecter. La période de préavis décrit la période entre la notification soumise et la résiliation du contrat avec le fournisseur.

La durée minimale du contrat, en revanche, est la période pendant laquelle le contrat est effectif et juridiquement contraignant. La relation contractuelle ne peut pas être interrompue prématurément dans ce délai.

Annuler un abonnement mobile Sunrise

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, vous devez en informer à l'avance votre nouveau fournisseur. Vous recevrez le formulaire de prise en charge du numéro de leur part. Assurez-vous également de ne résilier votre abonnement Sunrise que lorsque vous passez à un nouvel abonnement.

Si l'abonnement est d'abord annulé, puis que vous en changez, votre numéro de téléphone sera perdu et ne pourra pas être réactivé. Le moyen le plus simple est de commander un nouvel abonnement, le nouveau fournisseur prend alors en charge la résiliation et la reprise du numéro de téléphone mobile.

Sunrise renonce généralement à une durée minimale de contrat pour les abonnements de téléphonie mobile, à l'exception parfois de certaines promotions. Cela signifie que les abonnements à Sunrise Mobile peuvent être annulés à tout moment, en respectant le délai de préavis de deux mois à la fin du mois. Informez le fournisseur de la résiliation par téléphone ou via Sunrise Chat.

Annuler un abonnement Internet Sunrise

Un délai de préavis de deux mois à la fin du mois et le respect de la durée minimale du contrat de 12 ou 24 mois (pour les promotions) s'appliquent aux abonnements Internet Sunrise. Vous pouvez informer Sunrise de la résiliation par téléphone ou par chat.

Annuler l'abonnement Sunrise Combi

Une durée minimale de contrat de 12 ou 24 mois s'applique également à l'abonnement Sunrise Combi, en tenant compte du délai de préavis de 60 jours. Si vous souhaitez annuler le contrat Sunrise Combi, informez le fournisseur par téléphone ou via Sunrise Chat.

Hotline Sunrise pour les clients

Si vous avez des questions, vous pouvez appeler la hotline Sunrise. Les numéros de téléphone du service client sont les suivants : 0800 100 600 et 0800 707 505. Si vous disposez d'un téléphone forfaitaire, le numéro de téléphone fixe Sunrise est gratuit.

Sunrise Up Mobile S

Avec Sunrise Up Mobile S, vous avez la possibilité d’effectuer chaque mois des appels illimités en Suisse vers le réseau mobile Sunrise (+ 3 autres numéros au choix). De plus, vous pouvez écrire un nombre illimité de messages en Suisse et disposez de 3 Go pour surfer. L'abonnement est disponible pour CHF 25.- par mois.

Sunrise Up Mobile M

L'abonnement de téléphonie mobile Sunrise Up Mobile M vous offre un volume de données mensuel illimité avec une vitesse allant jusqu'à 500 Mbit/s sur la 5G. En outre, vous pouvez téléphoner et écrire des messages de manière illimitée dans toute la Suisse. L'abonnement mobile Sunrise est disponible au prix de CHF 29.50 par mois.

Sunrise Up Mobile L

Avec l'abonnement Sunrise Up Mobile L, vous pouvez surfer, téléphoner et envoyer des SMS en illimité chaque mois en Suisse et en Europe à une vitesse allant jusqu'à 1 Gbit/s. Cet abonnement mobile est disponible pour CHF 34.50 par mois. 

Sunrise Up Mobile XL

Avec l'abonnement Sunrise Up Mobile XL, vous bénéficiez chaque mois d’un volume de données illimité avec une vitesse Internet allant jusqu'à 2 Gibt/s en Suisse et en Europe. De plus, vous pouvez passer des appels et envoyer des SMS en illimité dans toute la Suisse ainsi qu'en Europe et vers l'Europe. L'abonnement Sunrise We Mobile XL est disponible pour CHF 44.50 par mois.

Fresh Mobile S

Pour tous les jeunes de moins de 30 ans, Sunrise propose l'abonnement Fresh Mobile S. Pour CHF 29.- par mois, vous bénéficiez de l'Internet illimité en Suisse avec une vitesse allant jusqu'à 50 Mbit/s. De plus, vous avez la possibilité d'effectuer chaque mois des appels illimités en Suisse vers le réseau mobile Sunrise (+ 3 numéros supplémentaires de votre choix).

Fresh Mobile M

L'abonnement Fresh Mobile M de Sunrise est destiné aux moins de 30 ans et coûte CHF 55 par mois. Pour ce prix, vous bénéficiez de l’Internet illimitée en Suisse avec une vitesse allant jusqu'à 500 Mbit/s. De plus, vous pouvez téléphoner et envoyer des messages en illimité dans toute la Suisse.

Fresh Mobile L

Si vous avez moins de 30 ans, avec Fresh Mobile L, vous pouvez surfer, appeler et envoyer des messages en Suisse et en Europe en illimité chaque mois à une vitesse allant jusqu'à 1 Gbit/s. L'abonnement mensuel coûte CHF 70.

Fresh Mobile XL

Si vous avez moins de 30 ans, vous pouvez acheter l'abonnement Fresh Mobile XL chez Sunrise pour CHF 90 par mois. Il comprend un volume de données illimité avec une vitesse Internet allant jusqu'à 2 Gbit/s en Suisse et en Europe. De plus, vous pouvez passer des appels et envoyer des SMS illimités dans toute la Suisse et en Europe.
 

Paquets de données Sunrise

Si vous avez besoin d'un abonnement de données uniquement, vous avez aussi le choix entre différentes offres Sunrise. En voici un aperçu :

Sunrise We Connect track

Avec Sunrise We Connect track, vous pouvez surfer à une vitesse allant jusqu'à 0,5 Mbit/s sans limite en Suisse. L'abonnement est adapté aux trackers GPS et comprend 100 Mo de données d'itinérance. Sunrise We Connect track peut être résilié à tout moment et coûte CHF 4.- par mois.

Sunrise We Connect surf 

L'abonnement de données Sunrise We Connect surf offre un volume de données illimité avec une vitesse allant jusqu'à 100 Mbit/s, que vous pouvez utiliser en Suisse. En outre, les 500 Mo sont disponibles pour l’itinérance. L'abonnement est adapté aux tablettes et aux ordinateurs portables. Sunrise We Connect surf coûte CHF 12.50 par mois et peut être résilié à tout moment.

Sunrise We Connect WiFi 

Avec We Connect WiFi, vous pouvez surfer à une vitesse allant jusqu'à 2 Gbit/s par mois en illimité en Suisse. En outre, vous disposez d'un volume de données mensuel de 1 Go pour surfer dans l'UE. Sunrise We Connect WiFi est un abonnement pour les routeurs WLAN. Il n'est pas adapté aux appareils mobiles. Cet abonnement n'a pas de durée contractuelle minimale et coûte CHF 20 par mois.

Sunrise We Connect Watch

We Connect Watch vous permet de surfer en illimité à une vitesse maximale de 2 Mbit/s. Vous pouvez en outre passer des appels et envoyer des SMS illimités en Suisse. Sunrise We Connect Watch est particulièrement adaptée aux enfants et coûte CHF 7.50 par mois.

L'abonnement Sunrise adapté à vos besoins

Abonnement Internet Sunrise

Outre les nombreux abonnements Mobile Sunrise avec volume de données, Sunrise propose également des abonnements Internet pour la maison et des abonnements combinés qui incluent Internet, la télévision et le raccordement au réseau fixe.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des abonnements Internet Sunrise. Le réseau fixe et la TV peuvent être complétés de manière modulaire selon les besoins.

Up Internet M

L'abonnement Up Internet M est le forfait Internet d'entrée de gamme de Sunrise. L'offre comprend un raccordement Internet à domicile. En raison de la vitesse relativement lente d'Internet, jusqu'à 200 Mbit/s via la fibre optique, cet abonnement est idéal pour les ménages qui utilisent Internet de manière occasionnelle.

Une connexion téléphonique fixe gratuite est incluse dans l'abonnement Up Internet M. Les frais de mise en service s'élèvent à 89 francs une seule fois. Si vous souscrivez en ligne, ces frais sont supprimés.

L'abonnement Sunrise Internet coûte CHF 59 par mois.

Up Internet L 

L'abonnement Sunrise Up Internet L est particulièrement adapté aux ménages qui utilisent Internet de manière intensive via plusieurs terminaux. Il permet de surfer avec un débit montant et descendant allant jusqu'à 1 Gbit/s via la fibre optique. Une connexion gratuite au réseau fixe est également incluse.

En cas de réservation en ligne, les frais de mise en service de 89 francs sont supprimés.

Cet abonnement Internet revient à CHF 79 par mois.

Up Internet XL

Le troisième abonnement Internet de Sunrise, Up Internet XL, est le forfait haut débit de Sunrise. Avec une vitesse allant jusqu'à 10 Gbit/s en fibre optique, cet abonnement est idéal pour les ménages qui utilisent Internet de manière intensive. Un raccordement au réseau fixe gratuit est également inclus.

Les frais de mise en service de 89 francs sont supprimés si vous commandez l'abonnement en ligne.

L'offre coûte CHF 89 par mois.

Sunrise TV

Sunrise TV propose plus de 200 chaînes ainsi que la vidéo à la demande. En outre, vous disposez d'une capacité de stockage de plus de 2 000 heures et d'une fonction TV replay de 7 jours. Vous avez donc la possibilité de regarder vos films préférés hors ligne, de les sauvegarder et de consulter les émissions de la semaine passée. Avec l'application Sunrise UPC TV, vous pouvez également diffuser votre programme TV sur votre smartphone ou votre tablette, où et quand vous le souhaitez. L'application peut être utilisée sur trois appareils simultanément, pour un divertissement sans interruption garanti. 

Abonnements Sunrise UP TV

Sunrise TV Box

Vous pouvez regarder Sunrise Up TV de la manière suivante :

Outre les nombreux abonnements de téléphonie mobile, Sunrise propose également des abonnements domestiques qui comprennent la télévision, Internet et le raccordement au réseau fixe. Avec les abonnements combinés, vous bénéficiez d'une offre complète pour toute la famille.

Découvrez ci-dessous les options dont vous disposez et les autres services inclus dans les différents abonnements.

Essential

L'abonnement combiné Essential comprend Up Internet L, Up TV L et une ligne de réseau fixe. Le débit montant et descendant va jusqu'à 1/Gbits et convient donc aux ménages à consommation intensive d’Internet sur plusieurs terminaux.  

Un abonnement au réseau fixe est également inclus. Il vous permet de passer des appels illimités vers tous les réseaux en Suisse.

L'abonnement Essential coûte CHF 109 par mois pour une durée minimale de contrat de 12 mois. Si vous commandez en ligne, les frais d'activation sont supprimés.

Comfort

L'abonnement combiné Comfort comprend également Up Internet XL, Up TV L et un raccordement au réseau fixe. Avec un débit montant et descendant pouvant atteindre 10 Gbit/s via la fibre optique, vous pouvez surfer à domicile à des vitesses ultra rapides. Cette offre est donc particulièrement intéressante pour les ménages qui utilisent beaucoup de données.

Appeler en illimité vers les réseaux suisses est également possible grâce au forfait réseau fixe inclus.  

L'abonnement Sunrise Comfort coûte CHF 119 par mois avec une durée minimale de contrat de 12 mois. Si vous commandez en ligne, les frais d'activation sont également supprimés.

Premium

L'abonnement combiné Premium comprend Up Internet XL, Up TV XL et un raccordement au réseau fixe. Avec un débit montant et descendant allant jusqu'à 10 Gbit/s via la fibre optique, vous pouvez surfer à domicile à des vitesses ultra rapides. L'abonnement Sunrise Premium coûte CHF 139 par mois avec une durée minimale de contrat de 12 mois. Si vous commandez en ligne, les frais d'activation sont également supprimés.