Si vous avez des questions, le service clientèle de yallo est à votre disposition. Vous pouvez les joindre de trois manières différentes : 

Hotline téléphonique

En appelant le 0900 00 44 88 en Suisse (+41 (0) 44 525 01 20 à l'étranger) vous pouvez contacter le service clientèle de yallo via la hotline téléphonique. Chaque appel coûte CHF 1.50. Selon les évaluations, la hotline n'est pas bien couverte et il faut souvent s'y reprendre à plusieurs fois avant de pouvoir joindre quelqu'un. En outre, les informations fournies par les employés ne sont pas très utiles. Le service clientèle yallo est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h et du samedi au dimanche de 10h à 19h. 

Chat

Selon yallo, le moyen le plus rapide de joindre son service clientèle est le chat, auquel vous pouvez accéder sur leur site Web via un bouton en bas à droite. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h. Cependant, selon les évaluations, il faut parfois attendre des heures avant d'obtenir une réponse. 

Formulaire de contact

Vous pouvez aussi contacter le service clientèle via un formulaire de contact sur le site Web de yallo. Un membre de l’équipe vous contactera dans les plus brefs délais.

Quelque soit votre raison de résilier votre abonnement yallo, voici les éléments à prendre en compte. yallo traite toutes les résiliations (mobiles et domiciles) aussi bien par téléphone que par chat en ligne. yallo n'accepte plus de résiliation écrite par courrier. 

Chez yallo, il faut surtout faire attention aux durées minimales de contrat. Vous trouverez ici les autres points à surveiller.

Résiliation d'un abonnement mobile yallo

Vous pouvez facilement résilier un abonnement yallo en appelant la hotline du service clientèle au 0840 00 33 77 ou via le chat sur support.yallo.ch. Nous allons vous expliquer comment procéder.

Ce que vous devez savoir pour résilier votre contrat yallo

Les abonnements de téléphonie mobile ne peuvent être résiliés sans frais qu'après l'expiration de la durée minimale du contrat. Ensuite, le délai de résiliation général de yallo de 2 mois s'applique à la fin de chaque mois. Cependant, la plupart des abonnements yallo n'ont pas de durée minimale de contrat. Vous disposez donc d'une certaine souplesse en matière de résiliation. Si vous résiliez prématurément un abonnement avec une durée minimale de contrat, vous devrez payer les frais de base mensuels jusqu'à la date de résiliation ordinaire ainsi que des frais de dossier de CHF 100.

Si vous utilisez plus d'un service de yallo, veillez à spécifier le bon abonnement lors de la résiliation. Vous pouvez aussi résilier plusieurs services en même temps, mais les délais peuvent varier en fonction de l'abonnement. Pour connaître la date de résiliation correcte de vos services, yallo propose sur son site un calculateur de délai de résiliation. 

Voici ce que vous devez faire lorsque vous changez d'abonnement

Vous souhaitez changer d'opérateur tout en conservant votre numéro ? Dans ce cas, ne résiliez pas immédiatement votre abonnement : indiquez d’abord votre numéro au nouvel opérateur et demandez un transfert. Ainsi, vous ne perdrez pas votre numéro. La plupart du temps, le nouvel opérateur se charge également de la résiliation de votre abonnement mobile chez yallo, mais là aussi, la durée minimale du contrat et les délais de préavis doivent être respectés. Si vous n’avez plus besoin de votre numéro, vous pouvez le résilier directement. 

Alternative : suspendre l'abonnement yallo

Chez yallo, vous avez une autre possibilité en plus de résilier votre abonnement mobile : vous pouvez mettre en pause l'abonnement jusqu'à 12 mois. Aucun frais ne sera encouru pendant cette période. Pour ce faire, veuillez contacter le service clientèle de yallo.

Résiliation d’un abonnement yallo Home

L'abonnement yallo Home Fiber comprend l'Internet et la télévision, mais la résiliation n'est pas plus compliquée que celle d'un abonnement mobile. Ici aussi, elle se fait soit via hotline payante (0840 00 33 77, CHF 1.50/appel) soit via un chat en ligne. 

Frais de résiliation yallo Home

Pour que la résiliation se fasse sans frais, il faut tenir compte de la durée minimale du contrat. Celle-ci est de 24 mois pour yallo Home Fiber. L'abonnement peut être résilié au plus tôt à la fin du contrat, avec un préavis de 2 mois à la fin de chaque mois. Si vous résiliez le contrat prématurément, vous devrez payer les frais de base mensuels jusqu'à la date de résiliation ordinaire ainsi que des frais de dossier de CHF 100.

Transférer l'abonnement yallo Home à un tiers au lieu de le résilier

Il n'est pas possible de changer de titulaire. Le produit (yallo Home Max Fiber) doit être résilié et réactivé. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe Relations :

Qu’advient-il de votre abonnement yallo Home en cas de déménagement ?

Si vous déménagez, yallo Home Fiber ne peut pas être transféré à un nouveau titulaire. Il faut d'abord résilier l'abonnement, puis le réactiver. Mais vous pouvez tout simplement emporter votre yallo Fiber Box à votre nouveau domicile. Une nouvelle box vous sera alors envoyée. Retournez l'ancienne box à yallo à l'adresse suivante :

yallo c/o ALSO Switzerland

Meierhofstrasse 3

6032 Emmen

En cas de déménagement, il est important d'informer yallo en temps utile. La ligne à votre nouvelle adresse doit d'abord être commandée et confirmée. Prévenez donc yallo entre 3 et 6 semaines avant le déménagement. 

Retourner la Home Fiber Box yallo

La box yallo Home Fiber ne peut être utilisée qu'avec le produit yallo Home Max Fiber. Si vous résiliez l'abonnement, la box n'est plus utile. Renvoyez-la donc par la poste à yallo, qui se chargera de l'éliminer correctement et de la recycler. Envoyez la box après avoir pris contact avec yallo à : 

yallo c/o ALSO Switzerland

Meierhofstrasse 3

6032 Emmen

Outre les nombreux abonnements mobiles yallo avec volume de données, yallo propose également des abonnements Internet pour la maison et un abonnement combiné qui inclut Internet et TV.

Abonnement Internet yallo

Ceux qui souhaitent un accès rapide à Internet chez eux peuvent l’avoir grâce à la yallo Home Box, même sans raccordement par câble. La yallo Home Box fonctionne sur le réseau mobile Sunrise. Cela signifie que l'appareil peut aussi s’utiliser en déplacement et à une autre adresse. L’autonomie de la batterie de la box est d'environ deux heures. À la maison, elle n'a besoin que d'électricité pour être utilisée et peut donc être installée à des endroits qui ne disposent ni d'un raccordement téléphonique, ni à la fibre optique, ni TV.  
Selon yallo, il est possible de connecter jusqu'à 64 appareils en même temps à l'appareil. La box dispose également d'un port réseau Gigabit et d'un verrouillage SIM qui peut être supprimé après 12 mois. Une fois l’appareil remboursé (12 ou 24 mois), il appartient au client. 

Avec yallo Home, vous pouvez choisir entre deux vitesses Internet différentes : 4G et 5G.  Si vous n'êtes pas satisfait des performances, vous disposez d'une politique de retour de 7 jours. 

yallo Home 4G

Avec yallo Home 4G, vous pouvez surfer en illimité sur le réseau 4G de Sunrise. Le débit descendant maximal est ici de 250,0 Mbit/s. La particularité de yallo Home 4G est que les données ne sont pas transférées par câble, mais par le réseau mobile Sunrise. C'est pourquoi l'installation ne nécessite pas l'intervention d'un technicien. Il suffit de brancher la box Internet chez vous, d'insérer la carte SIM et d'entrer le mot de passe WLAN. Quelques minutes suffisent pour que la box soit prête. L'abonnement coûte CHF 49 par mois, avec des frais d'activation uniques de CHF 59. 

yallo Home 5G

La vitesse du réseau 4G ne vous suffit pas ? Pas de problème, le yallo Home 5G vous offre un Internet encore plus rapide. Avec la box yallo Home 5G, vous pouvez surfer sur le réseau 5G ultra rapide et accéder en plus à l'offre de yallo TV. Ici aussi, la box est prête à l’emploi en quelques minutes et il suffit de la brancher chez soi. L'abonnement yallo Home 5G coûte CHF 69 par mois. Des frais d'activation uniques de CHF 59 s'appliquent. 

yallo TV

En plus de l'Internet rapide, yallo propose depuis peu un abonnement yallo TV. Cette offre a été développée par yallo en collaboration avec le service de streaming suisse Wilmaa et vous permet de recevoir plus de 270 chaînes. Parmi celles-ci, plus de 70 sont disponibles en Full HD et Dolby Digital. À la maison, yallo TV peut être utilisée via la yallo TV Box. Vous pouvez également accéder au programme via le navigateur Web. En outre, une application est également disponible, qui vous permet d'accéder à yallo TV sur votre smartphone lors de vos déplacements. Avec le même login, il est possible de regarder des contenus TV en streaming sur jusqu'à 5 appareils en même temps. Les fonctionnalités supplémentaires comprennent : le replay de 7 jours, la pause en direct et l’enregistrement de jusqu'à 1 000 émissions.

yallo TV est une offre dite OTT, ce qui signifie Over-the-top content. Cela signifie qu'elle offre du contenu vidéo et audio via Internet sans être liée à un fournisseur d'accès spécifique. 

Pour profiter de yallo TV sur votre téléviseur à la maison, vous pouvez facilement connecter la box vous-même. Elle est compatible avec presque tous les modèles de téléviseurs et ne nécessite qu'un raccordement HDMI. Les applications de streaming populaires telles que Netflix, Disney+ et Amazon Prime sont préinstallées sur le boîtier TV, mais nécessitent un abonnement supplémentaire pour être utilisées. 

Voici ce que coûte l'abonnement à yallo TV

L'abonnement yallo TV est disponible pour CHF 20.- par mois. Cependant, si vous avez déjà un abonnement yallo Home Fiber ou yallo Home 5G, yallo TV vous est offert. Les seuls frais supplémentaires concernent le boîtier TV, qui coûte CHF 69.- une seule fois.

Pour un accès rapide à Internet et à la télévision chez soi, yallo propose également un abonnement domestique combiné : yallo Home Fiber. Découvrez ci-dessous les prestations incluses dans cet abonnement.  

yallo Home Fiber

L'abonnement Home Fiber de yallo vous permet de surfer sur le réseau 5G suisse. Contrairement à yallo Home, Internet passe ici par la technologie de la fibre optique. Ainsi, la vitesse d'Internet est plus constante et atteint jusqu'à 10 Gbit/s. La yallo Home Fiber Box est ici le routeur, sans fil. En plus de l'Internet haut débit, l'abonnement yallo TV est également inclus dans yallo Home Fiber. 

L'abonnement yallo Home Fiber coûte CHF 69.- par mois pour les nouveaux clients et CHF 39.- pour les clients mobiles yallo. Il y a en outre des frais d'activation uniques de CHF 99.-.

Retrouvez ici toutes les offres de yallo pour le Black Friday.