Toutes les offres Salt : TV, internet, mobile | alao

Fournisseur et forfaits

9 novembre 2018

Dans cet aperçu, nous vous présenterons l’offre proposée par l’opérateur mobile Salt. Nous vous fournirons des informations sur les abonnements mobiles Salt, Salt TV et Internet haut débit et des conseils sur la manière de contacter Salt et de résilier votre contrat Salt.

À propos de Salt : Siège social, offre et abonnements

Salt a son siège à Renens, au bord du lac Léman. La société, anciennement “Orange”, a changé son nom en Salt après son rachat par l’entreprise française NJJ Capital en 2015. Derrière cette société d’investissement se trouve le milliardaire Xavier Niel, qui possède des dizaines d’années d’expérience sur le marché des télécommunications et s’est fait un nom en France comme pionnier d’internet.

Les offres se sont multipliées en 2018, avec l’ajout de Salt TV et internet au panel. Avant, Salt se concentrait sur la vente de forfaits sans smartphone et de forfaits avec smartphone. Chez Salt, les clients peuvent choisir parmi une variété de mobiles et divers abonnements mobiles, parmi Salt Plus et le produit «Das Abo» spécialement développé pour la Poste suisse. Salt dispose également de tarifs mobiles prépayés dans sa gamme.

Abonnements Salt et durée d’engagement

Les offres Salt comprennent des abonnements avec et sans téléphone portable. Des offres spéciales existent, mais pour un contrat sans smartphone, vous devez être lié pendant au moins 12 mois et pour les abonnements avec smartphone, durant 24 mois. Certaines promotions sont également basées sur des contrats d’une durée de 24 mois, même s’il s’agit d’abonnements sans mobile. Nous vous recommandons de toujours bien lire les petits caractères.

Pour annuler un abonnement Salt, la durée minimale du contrat de 12 ou 24 mois doit avoir expiré, sinon vous devrez payer la différence.

Frais d’activation chez Salt

Afin de payer et d’activer la carte SIM, CHF 59.- seront facturés lors de votre inscription à un abonnement Salt. Bien entendu, si des clients existants commandent un nouveau téléphone portable avec une prolongation de la période contractuelle de 24 mois, ces frais d’activation ne s’appliquent plus.

Abonnement Salt Mobile – Présentation du service

Start	Basic	Swiss	Europe	World
Internet haut débit	Internet haut débit	Internet haut débit	Internet à vitesse moyenne	Internet bas débit
1,5 Go inclus par mois	3 Go inclus par mois	Internet illimité	Internet illimité	Internet illimité
Itinérance non incluse	Itinérance non incluse	200 Mo / mois pour l’itinérance	4 Go / mois pour l’itinérance	6 Go / mois pour l’itinérance
Appels illimités sur le réseau Salt plus 30 minutes en Suisse	Appels illimités en Suisse	Appels illimités en Suisse plus 60 minutes vers l’UE et les États-Unis	Appels illimités en Suisse, dans l’UE et aux États-Unis	Appels illimités en Suisse et dans 200 autres pays
19.- / mois	39.- / mois	59.- / mois	89.- / mois	179.- / mois

Salt Mobile : 5 abonnements Salt brièvement expliqués pour chaque type d’utilisateur

Salt Start

Avec l’abonnement Salt Start, les SMS et MMS peuvent être envoyés en illimité. Les appels au sein du réseau Salt sont également illimités. Internet et la téléphonie vers d’autres réseaux sont limités. Les faibles coûts mensuels offrent une entrée abordable dans Salt Mobile.

Salt Basic

Dans le forfait Salt Basic, tous les appels sont illimités et vous disposez d’un peu plus d’internet 4G pour votre utilisation mensuelle.

Salt Swiss

L’abonnement Salt Swiss propose des appels, SMS et MMS illimités ainsi qu’un Internet 4G illimité en Suisse. Une utilisation limitée à l’étranger (UE et USA) est incluse dans le prix.

Salt Europe

Salt Europe offre à ses utilisateurs internet et des appels illimités, ainsi que des SMS et MMS dans d’autres pays de l’UE et aux États-Unis.

Salt World

Salt World peut être utilisé en complément pour profiter d’une quantité limitée de données dans 120 autres pays du monde.

Salt Mobile : abonnements et tarifs spéciaux

Salt propose des prix d’abonnements mobiles qui peuvent faire face à la concurrence. Il faut savoir que les contrats ont généralement une durée d’au moins 12 mois. Les clients existants se voient toujours proposer des offres nécessitant une mise à niveau vers un contrat de téléphonie mobile d’une durée de 24 mois. En plus des abonnements standard, Salt Mobile propose des abonnements spéciaux pour les personnes de moins de 30 ans.

Tarifs Salt Young

Le Salt Plus Swiss Young est justement ce genre d’abonnement destiné aux jeunes de moins de 30 ans. Avec ce forfait, les mêmes conditions s’appliquent que pour l’abonnement mobile Swiss Plus, l’abonnement Swiss Young étant CHF 10.- moins cher. L’abonnement de base est également disponible pour cette tranche d’âge à seulement CHF 24,95.- (avril 2020).

Abonnement Salt Plus – Salt Europe

La nouvelle version de l’abonnement «Plus Europe» de Salt est sortie en 2019. L’abonnement vous offre des volumes de données d’itinérance illimités au sein de l’UE, du Canada et des États-Unis. L’abonnement coûte normalement CHF 89,95.- / mois, en période durant une campagne de promos, il n’est qu’à CHF 69,95.- / mois (avril 2020).

«Salt Europe» est également disponible en version «Europe Young», où l’abonnement Salt soldé ne coûte que CHF 59,95.- au lieu de CHF 79,95.- (avril 2020).

“Das Abo”- spécialement conçu pour la Poste

L’un des produits les plus connus parmi les abonnements mobiles de Salt Mobile est l’abonnement, qui est vendu exclusivement via la Poste Suisse. Avec le tarif « Das Abo », vous bénéficiez de bonnes conditions pour de faibles coûts mensuels. Le tarif comprend 500 Mo de données par mois à l’étranger. De plus, des appels illimités peuvent être effectués en Suisse, dans l’UE et aux États-Unis (réseaux fixes et mobiles). Les intéressé.e.s peuvent commander l’abonnement avec ou smartphone.

Tarif prépayé Salt Mobile

Le tarif Salt Mobile Prepaid vous permet un contrôle total des coûts sans frais de base et avec des recharges individuelles peut être réalisé. Vous n’avez pas besoin d’aller au bureau de poste ou au kiosque pour recharger votre crédit et cela fonctionne également en ligne depuis chez vous. Les appels, SMS et MMS sont payants. Des paquets de données pour la Suisse et l’étranger peuvent être achetés facilement. Le volume de données est ensuite valable durant un mois.

Est-ce que Salt offre également des réduction à ses clients existants ?

Avec de nombreux fournisseurs de téléphonie mobile et d’internet, seuls les nouveaux clients bénéficient d’un premier contrat et d’un paiement mensuel à prix réduit pour les 12 ou 24 premiers mois du contrat.

Salt récompense toutefois aussi les clients fidèles : ils bénéficient d’une réduction pour un nouveau natel s’ils renouvellent leur abonnement. Si l’ancien smartphone a rendu son âme, ou si vous souhaitez simplement vous adapter aux nouvelles technologies, Salt propose un nouveau mobile moyennant un supplément de CHF 10,00.- / mois quand le contrat est reconduit (généralement pour 24 mois).

Salt Internet – Salt Fiber – Internet haute débit en Suisse

Beaucoup ont été ravis quand Salt a lancé la gamme Salt Fiber en Suisse – un service Internet particulièrement rapide à domicile. En Suisse, avant Salt Fiber, la vitesse maximale tous fournisseurs confondus était de 1000 Mbit / s. Salt est arrivé offrant un débit d’au moins 10 000 Mbit / s. Un tel débit peut sembler sympa, bien sûr, mais 50 Mbit / s suffisent amplement pour regarder des films sur Netflix, envoyer des e-mails et streamer de la musique.

Le débit internet le plus rapide de Suisse

Avec le slogan «Internet à la vitesse de la lumière», Salt promet une expérience de divertissement intacte sans retards ni freezes gênants. Le téléchargement de jeux vidéo est accéléré car UPC fournit le réseau fibre de Salt et grâce à la fibre, Salt peut offrir une des connexions internet des plus stables.

Avant de commander Salt Internet, vous devez vérifier si Salt Fiber est disponible à votre lieu de domicile. La vitesse maximale d’internet super rapide n’étant pas disponible partout en Suisse. Dans tous les cas, Salt Fiber brille par ses prix bas et son offre groupée Salt Mobile + Salt Internet + Salt TV.

Salt Fiber Box

Afin de pouvoir utiliser l’énorme potentiel des lignes Internet Salt, l’opérateur a développé un modem doté d’une méga-puissance : la Salt Fiber Box. La Fiber Box est une des démarches de Salt pour faire avancer la technologie de fibre ultra-rapides. Le modem est basé sur la norme dite XGS-PON, qui permet d’atteindre des vitesses Internet jusqu’à 10 Gbit / s lors du téléchargement et lors de l’upload de données. La distance entre l’expéditeur et le destinataire des données n’est pas pertinente.

Une technologie suisse pour une expérience internet haut débit

Le Salt Fiber Box a été développé en Suisse et est totalement conforme aux directives d’écoconception. C’est un produit durable avec une fonction d’économie d’énergie intelligente. Ceci réduit la consommation d’énergie dès que le Salt Fiber Box est hors service.

6 Présentation des services Salt Fiber Box :

1.) Technologie en fibre de verre avec 10 GBit / sec, soit un téléchargement et upload ultra-rapides. 

2.) Connexion fibre optique

3.) Port ethernet 10 Gbit / s

4.) 2 ports USB (3.0) pour la transmission de données haute performance (5 Go / s)

5.) 4 antennes pour le WiFi avec jusqu’à 2,2 GBit / sec.

6.) Processeur quadricœur 1,5 GHz avec 32 bits

Combien coûte le forfait Salt Fiber ?

La Fiber Box n’est pas disponible à l’achat. Elle reste la propriété de Salt. Il est même explicitement défendu de l’ouvrir et Salt redemandera le modem à la fin du contrat.

Délai de préavis Salt Fiber 

Il est intéressant de noter que Salt propose enfin un produit Salt Fiber qui, selon la description du produit, ne nécessite «aucune durée minimale de contrat». Le prix de la prétendue flexibilité du contrat est pourtant très élevé quand on lit les conditions en petits caractères : «Les frais de résiliation suivants s’appliquent : montant maximum de CHF 198.- en cas de résiliation le premier mois. Après cela, les frais d’annulation sont réduits de CHF 6.- par mois. Il n’y a pas de frais d’annulation après 33 mois.»

Salt TV 4K

L’offre télévisée de Salt comprend divers forfaits qui diffèrent notamment selon les langues. L’offre de base du forfait «TV allemand» contient 220 chaînes. Il en va de même pour les variantes française et italienne. D’autres forfaits ou chaînes linguistiques tels que Sky Sport peuvent être commandés dans l’application Salt TV. La résolution 4K promet une expérience vidéo Full HD en qualité cinéma.

Combien coûte Salt TV ?

Salt TV propose des divertissements pour toute la famille à partir de CHF 39,95.- / mois (en combinaison avec Internet et une ligne fixe). Il existe également un forfait en espagnol avec lequel vous pouvez recevoir différentes chaînes espagnoles pour CHF 9,95.- par mois. Les autres modules linguistiques sont le portugais (CHF 9,95.- / mois) et le russe (CHF 19,95.- / mois).

Avec l’application Salt Mobile, regardez la télévision sur votre smartphone

Avec Salt TV, l’opérateur propose à ses clients une appli gratuite pouvant recevoir des centaines de chaînes en différentes langues. Il y a également Salt Video, une application utile pour acheter ou louer films et séries.

Comment fonctionne la télévision sur Salt ?

L’application Salt TV peut être téléchargée à partir du Google Play Store ou de l’App Store et installée sur des appareils mobiles ou, par exemple, sur la box Apple TV à la maison.

Offre groupée Salt

Avec le «Perfectly Networked Package», les clients Salt Mobile économisent CHF 10.- par mois. Pour les nouveaux clients qui souhaitent utiliser une combinaison entre mobile, TV et Internet, les deux étapes suivantes sont nécessaires :

1. Sélectionnez d’abord l’abonnement de téléphonie mobile (Plus Swiss, Plus Europe, Plus World) – avec ou sans nouveau smartphone.
2. Commandez ensuite la Salt Fiber Box, la remise client étant automatiquement prise en compte.

Coûts du pack groupé Salt mobile – Salt TV et Salt Internet 

Le «Perfectly Networked Package» ou «Salt Home» coûte CHF 39,95.- par mois (avril 2020) plus frais d’activation uniques. Avec la Salt Fiber Box, vous pouvez gagner beaucoup de temps lors de l’upload et du téléchargement de données. C’est un gros avantage pour les clients Salt qui regardent la télévision, mais aussi pour les gamers lors du streaming de jeux vidéo.

La capacité internet de l’abonnement «Salt Home» est également suffisante pour plusieurs appareils à la fois. Il n’y a pas de temps d’attente ou de déconnexion, même si tous les membres de la famille sont connectés en même temps ainsi que le smartphone, le téléviseur et les PC.

Application mobile Salt

Comme mentionné plus haut, il existe une application pour Salt.tv et Salt.video dans l’App Store pour iPad et iPhone et pour l’Apple TV. Pour tous les autres appareils, les mêmes applications Salt Mobile peuvent également être retrouvées sur le Google Play Store.

L’application propose un guide TV actuel, peut enregistrer et sauvegarder des émissions, configurer des rappels et bien sûr streamer la télévision en direct. L’application Salt Video contient 10 000 films disponibles en téléchargement. Des séries entières pour adultes et enfants peuvent également être téléchargées et sauvegardées.

Pour résumer, en tant que plate-forme de comparaison indépendante, voici les avantages les plus importants de Salt en résumé :

8 avantages d’un abonnement Salt

1. Tarifs avantageux : par rapport à d’autres opérateurs de téléphonie mobile en Suisse, Salt propose à bas prix, non seulement l’abonnement de base pour téléphone mobile, mais également l’abonnement Internet «Salt Fiber».
2. Très bonne couverture réseau : Salt promet une couverture réseau 4G de 98%. De plus, il offre une très bonne couverture dans les trains permettant une navigation confortable sur Internet
3. Internet rapide : grâce à la technologie moderne de la fibre optique et à un modem spécialement développé en Suisse pour celle-ci, les clients Salt bénéficient d’un débit internet très rapide.
4. Meilleur service client : en 2018, la Hotline Salt a pris la première place parmi 15 hotlines testées en Suisse. La hotline client Salt est convaincante pour ses client, notamment en matière de temps d’attente et de qualité des informations fournies.
5. Abonnements spéciaux pour économiser encore plus : l’offre prépayée nous a convaincu grâce au contrôle total des coûts. Pour les moins de 30 ans, il existe un abonnement mobile mensuel bon marché. Les ménages bénéficient de l’offre combinée (téléphone mobile, TV et Internet). Avec Salt, il y a toujours de bonnes opportunités pour les clients professionnels d’économiser grâce à leurs offres spéciales (par exemple une mise à niveau gratuite comprenant une utilisation illimitée des données pour le télétravail).
6. Nouveau smartphone pour un renouvellement de contrat : pour les clients existants, Salt propose une bonne sélection de smartphones modernes, que vous pouvez choisir à prix réduit, pour une prolongation de contrat (généralement de 24 mois).
7. Changez simplement : Salt prend soin de changer de fournisseur et de conserver votre numéro.
8. Toujours mobiles avec l’application Salt : avec Salt.tv et Salt.video, vous avez toujours le téléviseur avec vous dans le smartphone. Plus d’ennui lors des longs trajets en voiture ou en train.

Contact avec Salt – Informations sur les produits Salt et la résiliation

Vous pouvez joindre Salt gratuitement via la hotline Salt par téléphone ou par e-mail. Le service client répond à vos questions par formulaire de contact. De plus, une FAQ détaillée, divisée en quatre sections, répond à de nombreuses questions sur les produits Salt, les abonnements Salt et les coûts et les factures Salt.

Les clients peuvent également modifier eux-mêmes les options dans l’espace My Salt ou, par exemple, payer leur facture Salt. Il vous suffit de vous connecter grâce à la connexion Salt.

Hotline Salt – un service client excellent

Pour contacter le service client, appelez simplement la hotline gratuite Salt 0800 700 700. Si vous appelez le client de l’étranger, vous devez composer le numéro de téléphone suivant : +41 78700 70 00.

Si vous souhaitez résilier un forfait Salt, un appel téléphonique à un numéro de téléphone spécial suffit. Mais si vous souhaitez ou devez résilier l’abonnement Salt plus tôt, il est conseillé de clarifier vos raisons au préalable avec la Hotline Salt. Il est possible que vous n’ayez pas à payer le montant total de la pénalité d’annulation pour une résiliation dans la période d’engagement.

Résilier mon abonnement Salt

Pour les clients qui souhaitent annuler leur abonnement l’opérateur mobile Salt propose un numéro de téléphone spécial : 0800 780 100. L’appel au service client est sans frais là encore. Il faut savoir que cette hotline n’est ouverte que du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h30

Un appel téléphonique d’information peut être particulièrement intéressant pour les clients qui ne savent pas encore s’ils souhaitent vraiment résilier. Dans certains cas, le service client propose à un client disposé à résilier et qui se plaint, par ex. d’un mauvais accueil chez Salt, un bonus spécial pour le dissuader de son intention d’annuler.

De plus, la clarification des raisons importantes de résiliation Salt vous empêche de payer des amendes si vous souhaitez résilier un abonnement à Salt prématurément. Des informations détaillées se trouvent sur notre site web dans nos conditions générales.

Evaluations de sel

En plus de pouvoir résilier par téléphone, vous pouvez également résilier le contrat de façon traditionnelle par écrit. Pour Salt, Le délai de préavis dans les deux cas est généralement de 60 jours à la fin de la période contractuelle minimale. Après avoir résilié un abonnement Salt, vous n’avez pas droit à un remboursement des frais.

Résiliation anticipée de Salt – comment est-ce possible ?

Si vous annulez votre abonnement Salt tôt, c’est-à-dire avant l’expiration de la période minimale du contrat, vous devez vous attendre à payer une pénalité contractuelle. La meilleure chose à faire est de clarifier la situation avec le service client de Salt avant d’annuler. Vous pouvez appeler la hotline Salt pour les résiliations au : 0800 780 100.

Résilier Salt à l’avance – quels sont les coûts ?

Si vous souhaitez organiser une résiliation anticipée chez Salt, vous devez vous attendre à ce que Salt facture les frais stipulés dans le contrat jusqu’à la fin de la durée du contrat.

Seule une conversation personnelle avec la Hotline Salt peut aider à clarifier le contexte. Surtout si Salt n’est pas en mesure de fournir les services fournis dans le contrat (par exemple, la disponibilité du réseau), les coûts qui surviennent en cas de résiliation anticipée de Salt ne peuvent être que partiellement réclamés par Salt ou pas du tout. Plus de détails peuvent être trouvés dans les conditions générales de Salt au point 9.

Le service client de Salt, accessible via la hotline spéciale pour les résiliations, propose également une assistance en fonction de la situation : 0800 780.

Adresse postale pour une résiliation écrite d’un abonnement Salt :

Salt Mobile SA

Rue du Caudray 4

1020 Renens

Suisse

La résiliation par e-mail n’est pas répertoriée comme une option de résiliation dans les conditions générales de Salt. Si vous souhaitez annuler efficacement, vous devez annuler par lettre postale ou appeler le fournisseur au numéro de téléphone indiqué ci-dessus.

Comparaison tarifaire mobile : c’est possible grâce à alao permet :

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Enfin, voici 3 questions que vous devez vous poser AVANT de signer un nouveau contrat d’abonnement :

1. Quelle est la durée minimale du contrat à la conclusion du contrat ? Envisagez-vous d’utiliser le service aussi longtemps que vous êtes satisfait du service du fournisseur ?
2. Quels services êtes-vous susceptible d’utiliser en Suisse, à l’étranger et dans quelle mesure ?
3. La couverture réseau promise à votre adresse postale fonctionne-t-elle réellement ?

Si vous répondez clairement à ces questions, vous pourrez prendre la bonne décision. Comparez la couverture réseau et les prix et vous serez certainement satisfait.e de votre choix.

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