Annulation des paiements TWINT et résolution des problèmes de paiement mobile : aperçu de Klarna et de PayPal
Les paiements mobiles sont en plein essor et offrent des moyens de paiement simples et rapides. Que ce soit pour le shopping, pour payer un stationnement ou pour virer de l’argent à un ami, des applications comme TWINT, PayPal ou Klarna rendent les paiements sans espèces plus simples que jamais. Il suffit de prendre son téléphone, de le déverrouiller et de confirmer le paiement. Avec TWINT, il est possible non seulement de régler ses achats via le crédit prépayé, mais aussi d’offrir des bons numériques ou d’effectuer des retraits d’espèces, une fonctionnalité de plus en plus prisée. Il faut tout de même veiller à ne pas dépasser le plafond.
Mais que faire en cas d’erreur de paiement ? Peut-être avez-vous saisi un montant incorrect ou envoyé de l’argent au mauvais destinataire. Ces situations peuvent être frustrantes, mais elles peuvent souvent être résolues si vous agissez rapidement. On vous explique comment annuler une transaction TWINT ou PayPal, comment rallonger le délai d’un paiement avec Klarna, ainsi que les précautions à prendre pour éviter les erreurs lors des paiements mobiles. Enfin, vous trouverez une FAQ résumant les questions les plus fréquentes.
Annulation d’un paiement TWINT : est-ce possible ?
TWINT est un moyen de paiement largement utilisé en Suisse. D’après les chiffres officiels, environ cinq millions d’utilisateurs y sont enregistrés. Le service fonctionne à la fois sur Android et sur iPhone. Vous pouvez télécharger l’application TWINT sur l’App Store ou sur le Google Play Store.
Environ 80% des boutiques en ligne et des commerces en Suisse acceptent TWINT comme moyen de paiement. Grâce à l’application TWINT Prepaid, vous pouvez payer sans espèces ou retirer de l’argent dans des enseignes partenaires, comme Migros. Le TWINT Express Checkout est particulièrement populaire.
Dans la plupart des cas, les paiements effectués via ce service se déroulent sans incident. Cependant, des erreurs peuvent survenir, par exemple à cause d’une saisie incorrecte ou d’un envoi au mauvais destinataire.
Peut-on annuler un paiement TWINT ?
Payer avec TWINT est simple et rapide. Mais est-il possible d’annuler un paiement TWINT ? En règle générale, l’annulation n’est possible que sous certaines conditions. Si vous avez envoyé de l’argent à la mauvaise personne ou si vous avez saisi un montant erroné, vous ne pouvez pas simplement cliquer sur « annuler » pour récupérer l’argent, ni l’annuler via l’application TWINT. Il vous faudra immédiatement contacter l’assistance TWINT ou demander au destinataire de vous renvoyer l’argent. Dans certains cas, par exemple avec un TWINT ID non enregistré, le paiement est automatiquement recrédité sur votre numéro de téléphone mobile.
Problèmes courants liés aux paiements TWINT
Les paiements par TWINT posent certains problèmes récurrents :
| Problème | Solution |
|---|---|
| Montant transféré incorrect | Contactez le destinataire ou appelez le service d’assistance TWINT. |
| Paiement envoyé par erreur | Aucune annulation directe n’est possible. Récupérer son argent n’est possible qu’en contactant le destinataire. |
| Paiement non affiché | Vérifiez la connexion internet et la version de l’application, ou redémarrez l’application TWINT. |
| Alerte de sécurité | Attention : tentative de phishing en cours. Soyez particulièrement vigilant. |
Rétractation d’un paiement TWINT : mode d’emploi
Beaucoup d’utilisateurs se demandent quelle est la différence entre l’annulation et la rétractation d’un paiement TWINT. L’annulation concerne un paiement stoppé avant d’être finalisé, tandis que la rétractation vise les paiements déjà effectués. Dans l’application TWINT, vous pouvez vérifier si une annulation ou un remboursement est possible. Si ce n’est pas le cas, vos seules options sont le contact direct avec le destinataire ou le recours à l’assistance TWINT. Selon la situation, un remboursement peut prendre quelques jours. Il est essentiel de passer par le bon menu de l’application afin d’accéder à toutes les options disponibles.
Comment demander un remboursement :
Si vous souhaitez récupérer une somme envoyée par erreur, voici les étapes à suivre :
- Ouvrez votre compte TWINT via l’application.
- Cliquez sur le bouton « Transactions ».
- Sélectionnez le paiement incorrect.
- Cliquez sur « Demander le remboursement »
- Expliquez l’erreur dans un message et envoyez-le à TWINT.
Paiement TWINT non reçu : que faire ?
Vous avez effectué un paiement via TWINT, mais le destinataire ne l’a pas reçu ? Vérifiez d’abord votre connexion réseau, la version de l’application et les coordonnées du bénéficiaire. Un paiement TWINT qui n’est pas encore arrivé ne signifie pas nécessairement qu’il est perdu. Dans certains cas, il y a des retards dus aux délais de traitement des banques, à des problèmes techniques ou à des données erronées. Si l’argent n’est toujours pas arrivé après quatre jours, contactez l’assistance TWINT au 0848 845 450. On vous indiquera s’il s’agit d’un incident technique ou si un remboursement est envisageable. Lors de votre appel, munissez-vous de votre numéro d’identification TWINT afin d’accélérer le traitement de votre demande.
Annulation d’un paiement PayPal
Outre TWINT, PayPal est un service de paiement numérique très répandu en Suisse. Il permet d’envoyer de l’argent aussi facilement que de régler des achats en ligne. Avec PayPal, vous pouvez annuler un paiement dans les 60 minutes, mais seulement si le destinataire ne l’a pas encore accepté. Passé ce délai, les seules options disponibles sont l’ouverture d’un litige via la plateforme PayPal, ou un contact direct avec le vendeur ou le bénéficiaire. Récupérer un paiement PayPal n’est pas toujours évident, en particulier pour les contenus numériques, car les politiques de remboursement peuvent être restrictives. Si vous avez annulé un abonnement ou un paiement automatique, vérifiez également si un courriel de confirmation a été envoyé afin d’éviter des frais supplémentaires.
Désactiver les paiements automatiques PayPal
De nombreux services en ligne proposent des abonnements via PayPal. Pour accéder à ces services, vous devez autoriser un premier débit, puis les paiements suivants sont effectués automatiquement à intervalles réguliers. C’est pratique si, par exemple, vous avez acheté une application avec abonnement sur le Google Play Store. Vous n’avez alors plus à intervenir, sauf si vous souhaitez résilier l’abonnement.
Cependant, il n’est pas toujours évident de désactiver un paiement automatique PayPal. Dans les paramètres de votre compte, vous pouvez gérer et résilier vos abonnements actifs sous l’onglet « Paiements ». Si vous vous êtes abonné par l’intermédiaire d’un tiers comme Klarna ou un service de streaming, il se peut que vous deviez annuler votre abonnement directement auprès de ce prestataire. Il est conseillé de vérifier régulièrement vos courriels de confirmation afin d’éviter des frais non désirés. Les remboursements ne sont possibles que si le prélèvement a été effectué par erreur. Si le contrat est toujours en vigueur, vous ne pouvez pas annuler le paiement.
Extension des délais de paiement Klarna : ce qu’il faut savoir
Avec Klarna, vous pouvez payer vos factures à votre guise, mais il se peut que vous ayez besoin de plus de temps. Vous pouvez reporter un paiement Klarna en demandant une pause ou un délai de paiement. Vous pouvez le faire directement sur votre compte Klarna. Notez toutefois que des frais supplémentaires ou de retard peuvent s’appliquer si un paiement n’est pas effectué à temps. Si vous avez déjà reçu des rappels, agissez rapidement afin d’éviter de nouveaux frais. N’oubliez pas qu’une fois qu’un rappel est envoyé, il n’est plus possible de repousser l’échéance.
Qu’est-ce qu’un paiement par QR Code et comment fonctionne un paiement NFC ?
De nombreux services de paiement mobile utilisent les méthodes de paiement par QR Code ou NFC, mais quelle est la différence ? Avec les paiements par QR code, vous scannez un code via votre application pour valider la transaction. Les paiements NFC, quant à eux, fonctionnent grâce à la technologie sans contact par radiofréquence, comme les cartes de crédit ou les services bancaires en ligne. Ces deux méthodes sont considérées comme sûres, à condition de rester vigilant face aux tentatives de phishing et d’éviter les marchands douteux. Si un paiement échoue, essayez de mettre à jour l’application avant de réessayer la transaction. Le tableau suivant compare ces deux méthodes :
| Mode de paiement | Comment ça marche | Sécurité |
|---|---|---|
| Paiement par QR Code | Scanner un QR Code | Sécurité élevée, à condition de vérifier l’authenticité du code |
| Paiement NFC | Sans contact par téléphone ou par carte | Sécurisé grâce à l’authentification par code PIN ou par empreinte digitale |
Si un paiement échoue, vérifiez les paramètres de votre application ou contactez votre prestataire.
Conclusion : comment résoudre rapidement les problèmes liés au paiement mobile
Les paiements mobiles sont pratiques, mais des problèmes peuvent survenir à tout moment. Que ce soit un paiement TWINT non reçu, une annulation de transaction PayPal ou un délai à demander pour une facture Klarna, il existe souvent des solutions si vous réagissez rapidement. Maintenez vos applications à jour, vérifiez régulièrement vos opérations et contactez l’assistance en cas de besoin. Vous pourrez ainsi résoudre efficacement les incidents et continuer à profiter de paiements mobiles sécurisés.
FAQ
Vous ne pouvez pas le faire directement dans l’application TWINT. Vous devez contacter le bénéficiaire ou faire appel à l’assistance TWINT.
Oui, dans un délai de 60 minutes. Passé ce délai, seule une demande via l’assistance est possible.
Vérifiez votre connexion, la version de l’application et les détails du bénéficiaire ; contactez l’assistance si nécessaire.
Désactivez-le dans vos paramètres de paiement PayPal.
Oui, tant que vous n’avez pas reçu de rappel.
Les deux sont sécurisés, mais les QR Codes sont plus susceptibles d’être falsifiés. En savoir plus sur la protection des paiements numériques.
La réponse varie en fonction du prestataire.
Il apparaîtra dans l’historique des transactions de votre application.
Uniquement en contactant le destinataire. L’application TWINT n’offre pas de fonction d’annulation.
Oui, vous pouvez charger du crédit en utilisant la fonction « Recharger le solde ».
La transaction peut échouer ou être retardée. Si vous avez souvent des problèmes de connexion pendant vos transactions, envisagez de changer de forfait. Visitez alao pour comparer les tarifs et trouver la solution qui vous convient le mieux.
