Abonnement Wingo | Offres mobile, Internet et TV
Avec Wingo, vous pouvez souscrire un abonnement mobile ou un abonnement Internet et les combiner entre eux, la connexion téléphonique fixe étant déjà incluse dans Wingo Internet. Il est également possible d’ajouter un abonnement à la télévision, ce qui entraîne des frais supplémentaires minimes.
Nous comparons ici les différents abonnements Wingo et donnons des informations générales sur les produits Wingo. Nous vous présentons également les expériences de Wingo de la communauté alao.
Vue d’ensemble
L’essentiel sur Wingo
Histoire de Wingo
Abonnement Wingo Mobile
Abonnement Wingo Internet
Wingo Fix – raccordement au téléphone fixe
Abonnement à Wingo TV
Accord sur le dispositif Wingo
Soutien et contact Wingo
Les expériences de Wingo
FAQ
L’essentiel sur Wingo
Wingo appartient à Swisscom et est essentiellement leur marque de discount. Bien que les prix des abonnements soient généralement plus bas avec Wingo, Swisscom n’utilise pas de numéro de service clientèle coûteux, par exemple. Ainsi, avec un abonnement Wingo, vous devez payer le service clientèle téléphonique, contrairement à un abonnement que vous avez souscrit directement auprès de Swisscom.
Wingo essaie de tout faire sur Internet. Le contact avec Wingo Support est donc également possible via un formulaire de contact sur le site web de Wingo et, contrairement à l’assistance téléphonique, il est gratuit.
Histoire de Wingo
La marque Wingo pour le secteur des télécommunications a été lancée en 2015. Au départ, Wingo ne proposait que des connexions Internet. Wingo utilise le réseau de fibres optiques de Swisscom. En 2018, Wingo a augmenté la vitesse de téléchargement en amont et en aval via le câble à fibre optique à 1 Gbit/s, et cela ne changera pas avant 2020.
Le premier abonnement Wingo Mobile n’a été disponible qu’en novembre 2016. En 2018, l’abonnement combiné « Don’t pay twice » a été introduit, avec lequel vous pouvez utiliser l’Internet en déplacement – sur votre smartphone, par exemple – pour un prix forfaitaire illimité, à condition d’avoir également réservé l’Internet chez vous avec Wingo.
Abonnement Wingo Mobile
Il existe différents abonnements Wingo Mobile pour le téléphone portable. Les abonnements diffèrent en fonction des besoins du client. Pour ceux qui utilisent l’Internet presque exclusivement, l’abonnement « Fair Surf » de Wingo est probablement le plus intéressant. Si vous devez passer un appel ou si vous voulez envoyer un SMS ou un MMS, le premier appel, SMS ou MMS en Suisse coûte 1 CHF pour la journée, et après cela, toutes les autres options de communication sont illimitées.
Si vous savez déjà que vous passez régulièrement des appels, envoyez des SMS ou des MMS en Suisse, vous devriez opter pour le tarif « Fair Flat ». En effet, les appels, les SMS et les MMS sont illimités en Suisse. Avec l’abonnement « Fair Europe », cela s’applique également au sein de l’UE/ Europe de l’Ouest.
Avec 70 CHF par mois, l’abonnement « Fair Europe » est le plus cher des abonnements Wingo Mobile. L’abonnement « Fair Surf » coûte 20 CHF par mois et l’abonnement Wingo « Fair Flat » coûte 25 CHF par mois. Aucun des trois abonnements Wingo ne requiert une durée de contrat minimale.
Pour tous les abonnements de téléphonie mobile, c’est-à-dire « Fair Surf », « Fair Flat » et « Fair Europe », un frais d’activation de 40 CHF est facturé une fois.
Si vous avez utilisé le volume de données de 2 Go inclus pour l’utilisation d’Internet en Suisse et dans l’UE/ Europe occidentale avec les abonnements respectifs, vous pouvez acheter un autre gigaoctet (GB) pour CHF 5. Cependant, cela n’est possible que six fois avec les abonnements Wingo « Fair Surf » et « Fair Flat ». Après cela, vous pouvez continuer à surfer sans limite, mais uniquement en Suisse. Avec l’abonnement « Fair Europe », vous pouvez renouveler 10 fois votre volume de données et continuer à surfer sans limite, mais uniquement en Suisse.
Sur la plateforme de comparaison alao, vous pouvez d’ailleurs comparer les abonnements Wingo Mobile avec ceux d’autres fournisseurs et commander immédiatement l’abonnement le plus adapté.
Abonnement Wingo Internet
Wingo offre encore aujourd’hui des connexions Internet. L’Internet de Wingo est en partie alimenté par le réseau à fibres optiques de Swisscom et permet dans ce cas une vitesse de téléchargement et de chargement maximale de 1 Gbit/s. L’installation de la connexion par fibre optique est gratuite pour les locataires d’une maison ou d’un appartement. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que le propriétaire de la maison ou de l’appartement peut engager des frais.
L’abonnement Wingo Internet lui-même coûte 69 CHF par mois. Pour la boîte Internet, vous devez payer une fois 61 CHF plus 9 CHF pour l’expédition. Si aucune ligne à fibre optique ne peut être utilisée et que l’ADSL est disponible comme alternative, l’abonnement Wingo Internet permet d’économiser 4 CHF par mois. Il n’y a en principe pas de durée minimale de contrat. Mais une offre promotionnelle spéciale (promotion) peut être liée à une durée de contrat minimale.
Au fait : si vous cherchez un code de promotion Wingo, vous le trouverez parfois même sur le site web de Wingo, par exemple dans les promos Internet actuelles de Wingo.
Si vous souhaitez changer de fournisseur, par exemple pour Swisscom Wingo, vous devez résilier le contrat avec votre fournisseur d’accès Internet actuel et respecter le délai.
Wingo Fix – raccordement au téléphone fixe
Si vous avez souscrit un abonnement Wingo Internet, vous recevrez également une connexion téléphonique gratuite. Il n’y a donc pas de frais de base supplémentaires pour cela. Les appels vers le réseau fixe coûtent 0,05 CHF par minute et vers le réseau mobile 0,30 CHF par minute.
Les tarifs des appels vers l’étranger dépendent du groupe de pays dans lequel se trouve le pays de destination. Il existe quatre groupes de pays et les prix varient de 0,10 CHF à 1 CHF pour les appels vers les téléphones fixes et de 0,40 CHF à 1,20 CHF pour les appels vers les téléphones mobiles.
En pratique, il n’est pas nécessaire d’installer une connexion téléphonique séparée. Wingo utilise plutôt la technologie de la téléphonie IP pour son service de ligne fixe, ce qui signifie qu’il vous suffit de connecter votre téléphone à la Wingo Internet Box. Vous devez également activer la connexion au réseau fixe dans votre compte client myWingo. Vous pouvez même transférer votre ancien numéro de téléphone fixe de votre ancien fournisseur à Wingo.
Abonnement à Wingo TV
Wingo propose également la télévision numérique. Toutefois, vous ne pouvez utiliser Wingo TV que si vous avez également réservé Wingo Internet.
Wingo TV offre un accès à plus de 150 chaînes, dont des chaînes d’information, des chaînes de documentaires, des chaînes musicales et des chaînes sportives. Les nombreux téléspectateurs qui connaissent depuis longtemps les SRF 1 et 2, RTL ou PRO7 sont également proposés, et quelques autres.
Wingo TV propose en particulier l’option de rediffusion 7 jours, qui vous permet de regarder un film qui a été diffusé dans le programme normal jusqu’à sept jours auparavant.
Il est également possible d’enregistrer un film ou une série. La mémoire d’enregistrement est suffisante pour 100 heures de film. Si vous ne devez quitter le téléviseur que pour une courte durée, vous pouvez utiliser la fonction Pause en direct, qui vous permet de mettre en pause un film ou, par exemple, un match de football pendant 60 minutes.
Wingo TV coûte 5 CHF par mois, et il y a un frais unique de 29 CHF, plus 9 CHF de frais d’expédition par commande. Une boîte Wingo TV est incluse dans l’abonnement Wingo TV. Toute personne ayant besoin d’une autre boîte doit payer 5 CHF par mois pour celle-ci. Si vous louez la deuxième boîte de télévision Wingo, vous devez également payer une fois 29 CHF, plus 9 CHF pour l’expédition si la deuxième boîte de télévision est commandée séparément.
Accord sur le dispositif Wingo
Wingo offre également la possibilité d’acheter un téléphone portable à tempérament. Le tout s’appelle Wingo Device Deal et il y a une dizaine de smartphones différents parmi lesquels on peut choisir, dont l’iPhone 11 et le Huawei P30 Pro. Cependant, vous ne pouvez profiter de l’offre Wingo Device Deal que si vous avez un abonnement Wingo Mobile.
Outre un acompte de 100 à 199 CHF, selon l’appareil, le prix d’achat restant est payé en 24 mensualités, qui s’élèvent généralement à environ 20 CHF par mois, ce qui dépend également du smartphone concerné ou du prix de vente de l’appareil.
Ce sont les smartphones qui sont actuellement proposés dans le cadre du Wingo Device Deal :
– Apple iPhone 11, noir, 128 GB
– Apple iPhone 11, blanc, 128 GB
– Apple iPhone XS, gris spatial, 64 GB
– Apple iPhone 8, gris espace, 64 GB
– Huawei P30 Pro, Aurora
– Huawei P30 Pro, Noir
– Samsung G973 Galaxy S10, Noir, 128 GB
– Samsung G970 Galaxy S10e, blanc, 128 GB
– Samsung G970 Galaxy S10e, noir, 128 Go
Soutien et contact Wingo
Le contact Wingo est conçu pour le commerce en ligne. Bien que vous puissiez appeler Wingo Support au 0900 94 93 92, il n’est pas possible de contacter le service clientèle. Toutefois, cet appel coûte 1,50 CHF par minute pendant les dix premières minutes. Si l’appel dure plus longtemps, le temps au-delà des dix minutes ne coûte rien. Le coût maximum d’un appel vers Wingo Support est donc de 15 CHF par minute. Le service clientèle Wingo est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 16h30.
Vous pouvez également écrire gratuitement à Wingo Support en utilisant le formulaire de contact sur le site web de Wingo. Wingo ne fournit pas d’adresse électronique où vous pouvez contacter le service clientèle
Mais vous n’êtes pas obligé de contacter le service d’assistance Wingo pour chaque question. Les clients peuvent également se connecter à ce qu’on appelle le Wingo Cockpit. On y trouve des informations sur l’abonnement Wingo correspondant. Les options activées par l’utilisateur y sont également affichées. Il est également utile que vous puissiez voir dans le Wingo Cockpit le volume de données que vous avez déjà utilisé ou le nombre de minutes que vous avez déjà passé des appels.
En outre, dans le Wingo Cockpit, il est possible d’activer l’itinérance lorsque vous voyagez à l’étranger si vous le souhaitez ; cela peut également être fait depuis l’étranger.
Toute personne qui souhaite consulter ses factures ou voir la facture détaillée doit simplement se connecter à son compte client myWingo. Pour ce faire, entrez votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone et votre mot de passe lorsque vous vous connectez à myWingo.
Les expériences de Wingo
Sur la plateforme de comparaison et de commande alao, vous pouvez non seulement comparer les abonnements entre eux, mais aussi évaluer les fournisseurs de téléphonie mobile. Les membres de la communauté alao, qui ont déjà passé le test Wingo, y partagent leurs expériences entre eux.
Le rapport d’expérience Wingo-Mobile sur l’alao semble très bon. Selon ce document, Wingo reçoit cinq étoiles des utilisateurs de l’alao dans la catégorie mobile. L’expérience des clients de Wingo semble également très bonne en ce qui concerne la facturation, puisque Wingo reçoit également cinq étoiles.
Dans les autres catégories, l’expérience Wingo n’est pas aussi bonne, mais Wingo obtient tout de même quatre étoiles dans chaque catégorie, non seulement en termes d’offre Internet et télévisuelle, mais aussi en termes de temps d’installation et d’expérience utilisateur. Cela place Wingo à quatre étoiles dans le classement général des utilisateurs de l’alao.
FAQ
Nous avons répertorié ci-dessous les questions les plus fréquemment posées (FAQ) relatives aux abonnements Wingo et aux autres services Wingo.
Qu’est-ce que Wingo ?
Wingo est la marque discount de Swisscom, avec ses propres abonnements et prix.
Qui est derrière Wingo ?
Wingo n’est pas une entreprise à part entière, mais une marque de télécommunications de Swisscom, qui utilise Wingo pour faire des offres particulièrement avantageuses.
A qui appartient Wingo ?
Wingo appartient à Swisscom.
Comment pouvez-vous quitter Wingo ?
Toute personne souhaitant annuler un service avec Wingo, par exemple son abonnement Wingo Internet, Wingo Mobile, Wingo TV ou Wingo Fix, doit envoyer l’annulation par écrit à l’adresse suivante Wingo, Contact Center, 3050 Berne, Suisse.
Selon le site web Wingo, toute personne souhaitant annuler Wingo Mobile peut le faire non seulement par courrier, mais aussi en appelant le 0900 94 93 92 (1,50 CHF par minute) ou en utilisant le formulaire de contact Wingo. Cela s’applique si vous souhaitez avoir un numéro de téléphone portable différent chez votre nouveau fournisseur. Si vous souhaitez emporter votre ancien numéro de Wingo, vous ne devez pas résilier votre contrat avec Wingo. L’annulation serait automatique lorsque vous emportez votre numéro avec vous.
Selon Wingo, le délai de préavis pour l’abonnement à Wingo Mobile est de 60 jours. Pour Wingo Internet, le délai de préavis est de deux mois à la fin du mois. Bien qu’il n’y ait généralement pas de durée minimale de contrat chez Wingo, l’abonnement est valable pour deux mois. Toutefois, pour certaines promotions (promos), il peut y avoir une durée minimale de contrat.
Quel est le réseau utilisé par Wingo ?
Wingo Mobile utilise le réseau mobile de Swisscom. Wingo Internet utilise en partie le réseau de fibres optiques de Swisscom.
Qu’est-ce que le Combox ?
La Combox est une boîte aux lettres, c’est-à-dire un répondeur qui peut être utilisé dans le cadre d’un abonnement mobile.
Comment allumer la Wingo Combox ?
Pour activer Wingo Combox, vous devez entrer les informations suivantes à l’aide du clavier numérique de votre smartphone ou de votre téléphone portable, puis appuyer sur le bouton « Appeler » : **004*+4186votre numéro de téléphone
Au lieu de l’espace « votre numéro de téléphone », vous devez entrer votre numéro de téléphone portable Wingo (également le zéro au début).
Comment puis-je éteindre la Wingo Combox ?
Pour éteindre la Wingo Combox, il suffit de taper ##004# sur le pavé numérique de votre smartphone ou de votre téléphone portable, puis d’appuyer sur le bouton d’appel.
Comment fonctionne le passage de Swisscom à Wingo ?
Comme il s’agit de deux marques différentes, Swisscom et Wingo se comportent comme deux entreprises différentes l’une de l’autre. Pour passer de Swisscom à Wingo, vous devez résilier votre abonnement chez Swisscom puis souscrire un nouvel abonnement chez Wingo. Si vous souhaitez réserver une connexion Internet avec Wingo, vous devez d’abord vous renseigner pour savoir si Wingo propose également l’Internet à l’adresse correspondante et savoir également s’il est possible d’utiliser une ligne en fibre optique ou si seule l’ADSL est disponible.
