Conditions générales de vente

Conditions générales de vente d’alao

Parties contractantes

Le prestataire alao AG (« nous » ou « alao ») exploite le site www.alao.ch (« alao.ch » ou « Site ») ainsi que le TWINT Mobile Hub au sein de l’application TWINT (« Mobile Hub »). Le Site et le Mobile Hub constituent une plateforme gratuite permettant aux particuliers (« clients particuliers ») et aux entreprises (« clients professionnels ») (ensemble « vous » ou « votre ») de comparer différents produits, services et tarifs proposés par des opérateurs de télécommunications et de commander lesdits produits et services directement via le Site ou le Mobile Hub. Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à toute utilisation du Site et du Mobile Hub ainsi qu’à toutes les commandes.

alao intervient exclusivement en tant qu’intermédiaire et prestataire de services entre les clients particuliers ou professionnels et l’opérateur de télécommunications de leur choix. Toute commande passée via le Site ou le Mobile Hub, ainsi que les services qui en découlent, sont fournis exclusivement par l’opérateur de télécommunications choisi. alao n’est pas partie au contrat conclu entre le client particulier ou professionnel et l’opérateur de télécommunications. Tous les contrats conclus par le client ou l’entreprise avec l’opérateur de télécommunications le sont en leur propre nom, pour leur propre compte et à leurs propres risques. L’opérateur de télécommunications constitue donc l’unique partenaire contractuel des clients particuliers ou professionnels lors de la commande d’un service ou d’un produit via le Site ou le Mobile Hub. Les clients particuliers ou professionnels assument, conjointement avec l’opérateur de télécommunications choisi, la responsabilité exclusive de l’exécution et du respect de l’ensemble des obligations contractuelles.

2. Conclusion du contrat

La commande passée par le client sur alao.ch ou via le Mobile Hub constitue une offre ferme, à laquelle le client est lié. Une fois que le client a renseigné l’ensemble de ses coordonnées, importé ses pièces d’identité, procédé à la vérification par selfie et cliqué sur le bouton « Conclure le contrat », la demande de conclusion d’un contrat avec l’opérateur de télécommunications choisi est réputée ferme de la part du client. Le prénom et le nom du client sont utilisés comme signature pour la conclusion du contrat.

Si le client se rétracte après avoir passé sa commande, alao est en droit de facturer des frais forfaitaires raisonnables de traitement et d’annulation, s’élevant généralement à environ CHF 200.–.

Les demandes d’offre formulées par les clients professionnels sur alao.ch ou via le Mobile Hub constituent des offres sans engagement, qui ne lient ni le client professionnel, ni alao, ni l’opérateur de télécommunications. Seuls les clients professionnels inscrits au Registre du commerce suisse et en activité peuvent demander une offre via alao.ch ou le Mobile Hub. En signant une offre, le client professionnel confirme son intérêt pour celle-ci et mandate alao pour la mise en œuvre du contrat correspondant avec l’opérateur de télécommunications choisi.

Le contrat avec le client particulier ou professionnel n’est réputé conclu que lorsque l’opérateur de télécommunications choisi a accepté l’offre. En règle générale, la réponse de l’opérateur intervient dans un délai de 48 heures suivant la commande. Ce délai de traitement et de réponse échappe au contrôle et à la responsabilité d’alao. En conséquence, alao n’assume aucune garantie ni responsabilité quant à la durée ou au moment de la réponse. Le délai de 48 heures est donné à titre purement indicatif et ne constitue aucun engagement contraignant.

Les conditions générales de l’opérateur de télécommunications s’appliquent (notamment en matière de prix, de facturation, de livraison et d’activation des services commandés).

3. Responsabilité et garantie

alao intervient exclusivement en tant qu’intermédiaire et n’assume aucune garantie ni responsabilité quant à la conclusion effective d’un contrat entre les clients particuliers ou professionnels et l’opérateur de télécommunications.

En particulier, alao décline toute responsabilité ou garantie quant à l’acceptation ou au refus des offres par l’opérateur de télécommunications, y compris, sans s’y limiter, les vérifications de solvabilité, les contrôles effectués par des agences de recouvrement, les vérifications d’identité ou toute autre condition imposée aux clients particuliers ou professionnels.

En outre, alao décline toute responsabilité concernant l’exécution des prestations, les omissions, les retards ou toute violation contractuelle imputable à l’opérateur de télécommunications. alao ne saurait en aucun cas être tenue responsable des pertes ou dommages, directs ou indirects, y compris en cas de négligence, résultant du contrat conclu entre le client particulier ou professionnel et l’opérateur de télécommunications choisi. Toute responsabilité d’alao est exclue, notamment en cas de manque à gagner, de perte de données ou de dommages indirects ou consécutifs, dans la mesure permise par la loi. alao n’est par ailleurs pas responsable de la gestion des abonnements des clients particuliers ou professionnels ; il appartient à ces derniers de renouveler eux-mêmes les contrats arrivant à échéance.

Bien que les données mises à disposition reposent sur des informations qu’alao estime fiables et que la société s’efforce de maintenir à jour en permanence, aucune garantie n’est donnée quant à leur exactitude, leur actualité ou leur exhaustivité. Ces informations ne doivent pas être considérées comme garanties. L’ensemble des contenus peut être modifié ou supprimé à tout moment et sans préavis. L’utilisation du site alao.ch et du Mobile Hub se fait aux risques de l’utilisateur. Les contenus sont fournis « en l’état », sans aucune garantie expresse ou implicite. Dans la mesure permise par la loi, toute garantie et toute responsabilité sont exclues. alao ne saurait en aucun cas être tenue responsable des pertes ou dommages, directs ou indirects, y compris ceux résultant d’une négligence, pouvant découler de l’accès, de l’utilisation ou de toute autre exploitation du site alao.ch ou du Mobile Hub, même si alao a été informée de la possibilité de tels dommages. alao ne garantit ni expressément ni implicitement l’exactitude ou l’exhaustivité des informations, textes, graphiques, liens ou autres éléments contenus sur le Site et dans le Mobile Hub, ni le fait que les fonctionnalités du Site ou du Mobile Hub soient ininterrompues, exemptes d’erreurs ou de virus. alao décline expressément toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions dans les données et informations publiées sur le Site ou dans le Mobile Hub, ainsi que pour l’utilisation ou l’interprétation de ces informations par des tiers, dans les limites autorisées par la loi. Lorsque le Site ou le Mobile Hub contient des liens vers des sites web externes, alao n’assume aucune responsabilité quant à leur contenu ni à leur disponibilité.

4. Avantages client

alao peut accompagner la promotion de certains produits par des bons d’achat, du cashback, des activations gratuites ou d’autres avantages (« avantage(s) client »). Le client particulier ou professionnel peut ajouter manuellement au maximum un avantage client supplémentaire à l’offre existante. Les avantages client ne sont accordés, sous réserve de disponibilité, qu’une fois qu’un contrat a été conclu entre l’opérateur de télécommunications et le client particulier ou professionnel pour le produit sélectionné via le Site ou le Mobile Hub, et que le client a transmis à alao la première facture de l’opérateur de télécommunications. À cette fin, le client particulier ou professionnel doit envoyer à alao une copie numérisée ou une photographie lisible de la première facture, au format PDF ou image, via un lien de chargement transmis par e-mail. alao se réserve le droit de vérifier l’authenticité des factures transmises ainsi que leur conformité aux présentes CGV, et de refuser toute demande en cas de non-conformité. Tout abus, fraude ou tentative de fraude sera sanctionné. Le client particulier ou professionnel ne dispose d’aucun droit à l’obtention d’un avantage client. Les avantages client sont en outre accordés dans la limite des stocks disponibles. Toute responsabilité d’alao en lien avec les avantages client est exclue, dans la mesure permise par la loi.

5. Avis et évaluations des clients

Nous offrons aux utilisateurs la possibilité de participer à des discussions sur des sujets spécifiques et de donner leur avis sur leur opérateur de télécommunications. En publiant une évaluation ou un commentaire, le client s’engage à fournir une appréciation impartiale, fondée sur ses expériences récentes avec l’opérateur concerné. Nous nous réservons le droit de supprimer, en tout ou en partie, toute contribution ou évaluation jugée inappropriée par alao, sans notification préalable à son auteur. Dans les cas les plus graves (par exemple en cas d’atteinte à la vie privée), alao peut bloquer le profil de l’utilisateur concerné. En cas d’abus grave, alao se réserve également le droit d’engager des poursuites judiciaires contre l’auteur.

6. Protection des droits d’auteur

Toute utilisation du contenu du Site et du Mobile Hub à des fins commerciales est interdite sans l’accord écrit explicite d’alao.
L’ensemble des informations et contenus publiés sur le Site et le Mobile Hub, y compris les prestations, les prix, les designs ainsi que les logiciels, est protégé par le droit d’auteur et appartient à alao. La copie, l’utilisation ou le téléchargement de contenus, designs, logiciels ou éléments similaires ne confère aucun droit aux clients particuliers ou professionnels sur ces éléments ou sur tout autre contenu du Site ou du Mobile Hub. Les dénominations « alao AG », « alao », « alao.ch » et « alao, simplement easy. » sont des marques d’alao. Toutes les autres marques mentionnées sur le Site et le Mobile Hub appartiennent à leurs titulaires respectifs.
Les clients particuliers et professionnels s’engagent notamment à ne pas copier, publier ou reproduire, sous quelque forme que ce soit, les données accessibles sur le Site et le Mobile Hub, en particulier sur Internet. Les clients professionnels sont toutefois autorisés à transmettre ces données à leurs collaborateurs internes, exclusivement à des fins d’information et d’utilisation interne, à condition qu’aucune transmission à des tiers externes à l’entreprise n’ait lieu.

7. Droit de retour

Le client particulier ou professionnel ne dispose d’aucun droit général de retour ou d’échange pour les appareils achetés via alao.ch ou le Mobile Hub. Un droit de retour peut s’appliquer à certains appareils, sous réserve du respect de la politique de retour en vigueur. Tout échange est en principe exclu. Pour les demandes de garantie relatives aux appareils achetés via alao.ch ou le Mobile Hub, nous vous renvoyons à la politique de retour applicable.

8. Modification des CGV

En utilisant le Site et le Mobile Hub, ou en passant une commande, les clients particuliers et professionnels acceptent la version la plus récente des présentes conditions générales. Il est recommandé de consulter régulièrement le Site ou le Mobile Hub ainsi que les CGV afin de prendre connaissance d’éventuelles modifications. alao se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment.

En utilisant le Site ou le Mobile Hub, le client particulier ou professionnel accepte également qu’alao puisse lui envoyer ponctuellement des informations complémentaires relatives à ses services. Les utilisateurs peuvent se désinscrire de ces communications à tout moment en adressant un e-mail à support@alao.ch.

Mentions légales

alao AG
Ottikerstrasse 59
8006 Zurich
Schweiz
E-Mail: support@alao.ch

Traitement des données

En matière de protection des données, il est renvoyé à la politique de confidentialité d’alao.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV, l’utilisation du Site ou du Mobile Hub ainsi que toutes les commandes sont régies par le droit suisse, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises.
Les tribunaux du canton de Zurich sont exclusivement compétents pour tout litige relatif aux présentes CGV, à l’utilisation du Site ou du Mobile Hub, ainsi qu’aux commandes.
En cas de litige ou de différend, seule la version allemande du Site, du Mobile Hub et des présentes CGV fait foi.

Mise à jour : juin 2026

Conditions de participation au tirage au sort alao.ch

Le tirage au sort est organisé par alao AG, Ottikerstrasse 59, 8006 Zurich, et se déroulera pendant juillet 19- aout 31, 2026.
Les utilisateurs qui souscrivent un nouvel abonnement de alao durant la période du concours participent automatiquement au tirage au sort pour un bon de voyage SWISS d'une valeur de CHF 1'000. En participant, les utilisateurs acceptent sans réserve les conditions suivantes.Ce tiarage au sort n'a aucun lien avec SWISS International Air Lines AG et n'est ni sponsorisé ni soutenu par SWISS.
Les utilisateurs qui ne souhaitent pas participer au concours peuvent se désinscrire en envoyant un message à l'adresse support@alao.ch.
Toutes les personnes physiques résidant en Suisse de manière permanente et âgées d'au moins 18 ans au moment de leur participation sont éligibles pour participer.
Les collaborateurs d'alao AG, ainsi que les indépendants prestataires mandatés par alao AG, ne sont pas autorisés à participer au concours. Si le concours est organisé par un partenaire d'alao AG, les employés de ce partenaire ne sont pas non plus autorisés à participer.
Pour participer au concours, le participant doit fournir les informations suivantes : nom et adresse électronique valide. Les présentes conditions de participation ainsi que la déclaration de protection des données d'alao AG doivent également être acceptées.
Pour la livraison du prix, une adresse résidentielle valide en Suisse, en plus d'une adresse électronique valide. Ces informations ne seront demandées qu'au gagnant. Si le prix ne peut être livré en raison d'une adresse électronique, d'une adresse résidentielle, ou en cas de refus répété de réception, alao AG se réserve le droit d'attribuer le prix à un autre participant. Le participant initial perd alors tout droit au prix ou à une prestation de remplacement.
Les inscriptions et envois générés automatiquement, ainsi que les participations résultant de manipulations techniques, ne seront pas pris en compte dans l'évaluation.
alao AG se réserve le droit de disqualifier, sans avoir à fournir de raisons, les participants qui manipulent ou tentent de manipuler le concours ou qui enfreignent les conditions de participation, de les exclure du concours ou de retirer leurs gains et/ou d'en exiger le remboursement.
Le gagnant sera tiré au sort avant le 20 septembre 2026 et informé de son gain par e-mail. Cet e-mail précisera également la procédure d'envoi du prix.
Aucune correspondance ne sera échangée concernant le concours, excepté avec le gagnant. Si le prix ne peut être livré, il sera attribué à un autre participant. Le prix ne peut être ni échangé ni converti en espèces.
Si le gagnant renonce au prix, son droit au prix s'éteint. Conformément à l'article 7, un nouveau gagnant sera alors désigné.
Le traitement des données personnelles par alao AG s'effectue conformément à la déclaration de protection des données.
alao AG décline toute responsabilité concernant le transport, la réception ou la non-réception du prix, ainsi que pour les dommages subis durant le transport ou la perte totale ou partielle des prix.
Dans les limites autorisées par la loi, alao AG exclut toute responsabilité liée au concours, à son organisation, ainsi qu'aux prix. alao AG n'est pas responsable des vices juridiques et/ou matériels des prix, ni des dommages consécutifs causés par les prix. Les conditions de garantie des fabricants des prix s'appliquent.
Les taxes légales éventuelles seront déduites. Les gagnants sont responsables du paiement de toute autre taxe applicable.
L'attribution des prix est définitive et ne peut être contestée.
Tout recours juridique est exclu.
La participation au tirage au sort est régie par le droit suisse. Le for juridique est Zurich 1, Suisse. En cas de litige ou de contestation, seule la version allemande des « Conditions de participation au jeu-concours alao.ch » fera foi.