Rückgaberichtlinie

Regelung der Geräterückgabe, Garantie und Reparatur von über alao.ch bezogene Neugeräte

alao AG, Betreiberin der Webseite www.alao.ch, und die Webseite selbst ("Wir" oder "alao") bieten eine kostenlose Plattform für den Vergleich und Erwerb von Telekommunikationsprodukten über die Webseite www.alao.ch ("alao.ch" oder "Webseite") an. Telekommunikationsprodukte umfassen ausschliesslich Neugeräte ("Produkt(e)"), für welche diese Rückgaberichtlinie Anwendung findet bzw. eine Rückgabe gemäss dieser Richtlinie möglich ist. 

1. Allgemein

alao bewirtschaftet kein eigenes Lager, sondern löst jede Gerätebestellung einzeln (nach erfolgreicher Registrierung des vom Kunden/Geschäftskunden erworbenen Produktes beim Telekommunikationsanbieters) entweder beim Telekommunikationsanbieter oder bei einem Drittanbieter aus. Der Vertrag besteht zwischen dem Telekommunikationsanbieter bzw. dem Drittanbieter und dem Kunden-/Geschäftskunden. Wir bestellen diese Produkte somit im Sinne eines Dienstleisters speziell für den jeweiligen Kunden/Geschäftskunden. Es handelt sich dabei ausschliesslich um Neugeräte. Aufgrund dessen hat der Kunde/Geschäftskunde kein generelles Rückgabe- und Umtauschrecht für über alao.ch erworbene Produkte. Für einzelne Produkte besteht unter Einhaltung dieser Rückgaberichtlinie ein Rückgaberecht. Ein Umtausch ist grundsätzlich ausgeschlossen. 

Rückgaben erfolgen nur über alao bzw. den Kundensupport von alao, wenn die Produkte von alao oder von Dritten für alao ausgeliefert wurden. Dies ist auf dem Lieferschein ersichtlich. Werden die Produkte vom Telekommunikationsanbieter direkt versandt, hat der jeweilige Kunde/Geschäftskunde sich im Zusammenhang mit Rückgaben direkt mit dem Telekommunikationsanbieter in Verbindung zu setzen. Bei Fragen dazu steht der Kundensupport von alao zur Verfügung.

2. Uneingeschränktes Rückgaberecht

Ein uneingeschränktes Rückgaberecht besteht ausschliesslich bei einem Produkt, das nicht dem bestellten Produkt entspricht, und sich in ungeöffneter, unbeschädigter Originalverpackung befindet (Falschlieferung). Der Erhalt des falschen Produktes darf maximal 14 Kalendertage zurückliegen. Der Kunde/Geschäftskunde hat innerhalb von diesen 14 Kalendertagen eine schriftliche Meldung über die Falschlieferung an alao zu machen (support@alao.ch) und dann das Produkt gemäss den Instruktionen des Kundensupports von alao zu retournieren.

Ein solches Produkt wird schnellstmöglich durch das vom Kunden/Geschäftskunden bestellte Produkt ersetzt. Kann das vom Kunden/Geschäftskunden georderte Produkt nicht innert drei Monaten nachgeliefert werden, oder wird dieses nicht mehr hergestellt, (i) hat der Kunde/Geschäftskunde nur dann die Möglichkeit, den zugrundeliegenden Telekommunikationsvertrag (inkl. Geräteplan) kostenlos zu stornieren, wenn das Produkt inhärenter Vertragsbestandteil (Mobilfunkabonnement inkl. Geräteplan) war, resp. (ii) kann Geschäftskunde die Bestellung des Produktes nur kostenlos stornieren, wenn das Produkt separat vom Mobilfunkabonnement bestellt wurde.

Es wird maximal die an alao bezahlte Anzahlung erstattet. alao übernimmt keine Mehrkosten. 

Bei einem Telekommunikationsvertrag inkl. Geräteplan hat der Kunde/Geschäftskunde für die Erstattung allfälliger Mehrkosten oder andere Anliegen in diesem Zusammenhang direkt an den Telekommunikationsanbieter bzw. den Drittanbieter zu gelangen. 

3. Eingeschränktes Rückgaberecht

Das eingeschränkte Rückgaberecht bezieht sich ausschliesslich auf Lieferungen von Produkten mit nachweisbaren Transportschäden. Für die Rückgabe von Produkten mit Transportschäden gelten die Rückgabe-, Umtausch- und Gewährleistungsbestimmungen des jeweiligen Telekommunikationsanbieters bzw. Drittanbieters. 

Marktüblich wird eine Rücknahme in der Regel insbesondere unter nachfolgenden kumulativen Voraussetzungen gewährt: 

• die Versandpackung muss stark beschädigt sein,
• das Produkt befindet sich in geöffneter oder beschädigter Originalverpackung,
• das Produkt ist ungebraucht und weist keine Gebrauchsspuren auf,
• das mitgeliefertes Zubehör ist vollständig vorhanden, und
• der Erhalt des Produktes liegt maximal 14 Kalendertage zurück.

Die konkret anwendbaren Voraussetzungen richten sich jedoch ausschliesslich nach den Bestimmungen des jeweiligen Telekommunikationsanbieters bzw. Drittanbieters. Der Kunde/Geschäftskunde hat den Telekommunikationsanbieter bzw. den Drittanbieter diesbezüglich direkt gemäss den jeweiligen Vertragsbestimmungen zu kontaktieren, oder wendet sich schriftlich via Email an den Kundensupport von alao (support@alao.ch).

4. Kein Rückgaberecht

Kein Rückgaberecht besteht bei Produkten:

• die gebraucht sind oder Gebrauchsspuren aufweisen;
• bei denen die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist;
• bei denen mitgeliefertes Zubehör fehlt;
• die geöffnet wurden, zuvor aber versiegelt oder verschweisst waren und es sich klarerweise nicht um einen Transportschaden handelt. Ein gebrochenes Siegel gilt in jedem Fall als geöffnet;
• bei denen die Rückgabefrist abgelaufen ist;
• die keine Neugeräte sind (Second-hand Geräte).

5. Abwicklung Rücksendung

Die Rücksendung der Produkte unter Beilage des Lieferscheins/Garantiescheins hat ausschliesslich an die vom alao Kundensupport angegebene Adresse zu erfolgen. Sie erfolgt ausschliesslich via Postweg auf Kosten und Risiko des Kunden/Geschäftskunden – zu Beweis- und Nachverfolgungszwecken empfehlen. Wir den Versand via eingeschriebener Post.

Rücksendungen an alao direkt sind nicht möglich, ebenso ist die persönliche Abgabe an unserem Firmensitz ausgeschlossen.

Die Portokosten für die Rücksendung von Produkten gehen generell zulasten des Absenders. alao übernimmt die Rücksendekosten ausschliesslich im Fall einer Rücksendung gem. uneingeschränktem Rückgaberecht (Falschlieferung). Voraussetzung für die Kostenerstattung ist die Vorlage des Versandbeleges/Quittung. Ansonsten gelten die jeweiligen Bestimmungen des Telekommunikationsanbieters bzw. Drittanbieters.

6. Garantieansprüche

alao gibt dem Kunden/Geschäftskunden, soweit gesetzlich zulässig, die Herstellergarantie auf die über alao.ch gekauften Neugeräte weiter. Der Kunde/Geschäftskunde kann im Garantiefall (d.h. bei Mängeln, die vor oder nach der Übergabe des Produkts oder Ware an den Kunden/Geschäftskunden auftreten oder bereits vorhanden sind) eine Mängelbehebung gemäss den Bestimmungen des jeweiligen Telekommunikationsanbieters bzw. Drittanbieters oder des Herstellers geltend machen. Die Wahl über die Art der Mängelbehebung liegt beim Telekommunikationsanbieter, dem Drittanbieter, oder dem Hersteller. Entscheidet sich der Telekommunikationsanbieter, der Drittanbieter, oder der Hersteller für die Wandlung des Vertrages, wird in der Regel die Rückvergütung an den Kunden/Geschäftskunden dem Zeitwert des defekten Geräts angepasst. Während der Dauer der Mängelbehebung besteht kein Anspruch auf ein kostenloses Ersatzgerät.

Die gesetzliche Gewährleistung wird vollumfänglich wegbedungen. alao übernimmt keinerlei Gewährleistung und Garantie für die Produkte. Der Kunde/Geschäftskunde hat seine diesbezüglichen Rechte gegenüber dem Telekommunikationsanbieter bzw. Drittanbieter oder Hersteller geltend zu machen.

7. Garantiefrist und Herstellergarantie

Die Garantiefrist wird vom Telekommunikationsanbieter, dem Drittanbieter oder dem Hersteller bestimmt und bezieht sich ausschliesslich auf Neugeräte. Im Normalfall beträgt die Garantiefrist für Neugeräte 2 Jahre und beginnt im Zeitpunkt der Auslieferung des Produktes zu laufen. Abweichende Bestimmungen der sind vorbehalten. Der Lieferschein gilt als Garantieschein, dieser ist sorgfältig aufzubewahren.

8. Vorgehen bei Mängeln

Liegt ein Mangel vor, wendet sich der Kunde/Geschäftskunde an den Kundensupport von alao. Der Anspruch auf Kostenrückerstattung aus Fremdreparaturen ist ausgeschlossen. Der Kunde/Geschäftskunde hat das mangelhafte Produkt auf eigene Kosten und Gefahr an die vom alao Kundensupport mitgeteilte Adresse zu versenden. Rücksendungen an alao direkt sind nicht möglich, ebenso ist die persönliche Abgabe an unserem Firmensitz ausgeschlossen.

Die Produkte sind mit sämtlichem Zubehör in der Originalverpackung mit Beilage des Lieferscheins zu verschicken. Fehlt die Originalverpackung ist das Produkt transportfähig zu verpacken. Wird festgestellt, dass ein eingesendetes Produkt nicht unter die Garantie fällt (Ausschlussgründe oder ausserhalb der Garantiefrist), wird der Telekommunikationsanbieter, der Drittanbieter oder der Hersteller mit dem Kunden/Geschäftskunden in Kontakt treten, um einen Kostenvoranschlag über die zu erwartenden Reparaturkosten zu erstellen. Die Erstellung des Kostenvoranschlages kann dem Kunden/Geschäftskunden in Rechnung gestellt werden. Entscheidet sich der Kunde/Geschäftskunde für eine Reparatur, wird ihm der Kostenvoranschlag nicht angerechnet. Antwortet der Kunde/Geschäftskunde nicht fristgerecht auf den Kostenvoranschlag, wird das Produkt entsorgt. Retournierte Produkte, welche keinen Mangel aufweisen, an eine falsche Adresse geschickt werden, deren Rücksendung nicht abgesprochen wurde und/oder deren Verpackung mangelhaft war oder wo das Zubehör fehlt, können an den Kunden/Geschäftskunden retourniert werden. In diesen Fällen steht es dem Telekommunikationsanbieter, dem Drittanbieter, oder dem Hersteller zu, eine Umtriebsentschädigung geltend zu machen. Die Sicherung von Daten ist in der alleinigen Verantwortung des Kunden./Geschäftskunden. Weder alao, noch der Telekommunikationsanbieter, der Drittanbieter, noch der Hersteller übernehmen die Verantwortung für den Verlust von Daten und Programmen. Jegliche Haftung für verlorene Daten sowie entsprechende Folgeschäden sind ausgeschlossen. Bei der Kontrolle des Gerätes können möglicherweise vom Telekommunikationsanbieter, Drittanbieter oder Hersteller vorhandene Daten eingesehen werden; es gelten die jeweiligen Datenschutzerklärungen der Telekommunikationsanbieter, Drittanbieter oder Hersteller.

9. Haftung

Soweit rechtlich zulässig, lehnt alao jegliche Haftung für die Produkte und/oder eine allfällige Falschlieferung ab. alao übernimmt keine Gewährleistung und Garantie für die Produkte. Der Kunde/Geschäftskunde hat einen allfälligen Garantieanspruch beim Telekommunikationsanbieter bzw. dem Drittanbieter oder dem Hersteller geltend zu machen.

Weiterführende Informationen zur Kontaktierung unseres Kundesupports finden Sie auf unserer Website alao.ch.

Für alles Weitere verweisen wir auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB"), die für die Nutzung der gesamten Webseite gelten. Das anwendbare Recht und der Gerichtsstand sind in den AGB geregelt.

Stand: Juni 2026